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Analista experiencia del cliente ii 44,00
Código:
1626155423-513
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Asesor de clientes
Empresa:
Confidencial
Salario:
2 a 4 SMMLV
Tipo de Contrato:
Otro
Mínimo nivel de estudio:
Media(10-13)
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
VALLE DEL CAUCA
CALI,
Fecha límite de envió de candidatos:
22 de Octubre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DEL VALLE DEL CAUCA - COMFANDI - COMFANDI CAMPUS E CENTRO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo: Gestor (a) vinculo y conexión sector productivo 44,00 - Cali FUNCIONES: - Liderar el rediseño y la transformación de la experiencia del cliente, alineándola con el modelo definido por la caja. - Identificar oportunidades de mejora y necesidades de capacitación para fortalecer la experiencia del cliente. - Apoyar a las diferentes áreas en la implementación de iniciativas y estrategias de experiencia. - Monitorear la experiencia del cliente y realizar seguimiento a la implementación, cumplimiento y eficacia de las mejoras definidas. - Hacer seguimiento a los indicadores de experiencia y operativos (PQR), informando oportunamente la necesidad de acciones correctivas. - Diseñar y optimizar la experiencia del cliente en los servicios vigentes y en nuevos productos y servicios. - Apoyar la ejecución de las estrategias transversales del modelo de experiencia del cliente en los servicios asignados y a nivel corporativo. - Ejecutar y gestionar el modelo VOC (Voz del Cliente). - Analizar resultados de estudios de Voz del Cliente (indicadores, comentarios y verbatim) para identificar oportunidades de mejora y coordinar acciones con las áreas responsables. - Administrar el proceso de Close the Loop, gestionando la atención y seguimiento de detractores y promotores. - Presentar resultados y recomendaciones a las diferentes unidades de negocio para promover planes de mejora. - Validar, acompañar y dar seguimiento a los planes de acción definidos, verificando su cumplimiento y efectividad. REQUISITOS: - Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, psicología carreras afines. - Más de 2 años de experiencia en cargos de experiencia del cliente. - Conocimiento de gestión de calidad. - Conocimientos en elaboración de planes estratégicos. - Conocimientos de mercadeo. - Conocimiento en experiencia del cliente. - Conocimiento de herramientas de productividad(office). - Conocimiento en administración modelo BPO, sistemas de gestión e indicadores para contact center. CONDICIONES DE LA VACANTE: Salario: $3.328.647 + prestaciones de ley. Horario: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. Modalidad híbrida (3 días presenciales y 2 días virtuales) Tipo de Contrato: obra o labor Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otra actividad relacionada con las ofertas de empleo, si sospechas de algún fraude infórmanos de inmediato: lineadetransparenciacomfandi@resguarda.com.co
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