Valide Información
Acción Realizada
Ofertas de empleo publicadas
Usted se encuentra en:
Detalle de la vacante
Autopostulación
Enviar vacante
Su nombre:
Su correo electrónico:
Nombre del destinatario:
Correo electrónico del destinatario:
Auxiliar servicio y experiencia pcd
Código:
1626258064-46
Información adicional
Cargo Requerido:
Asistente servicio al cliente
Empresa:
Grupo Empresarial Coomeva
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Profesional
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
VALLE DEL CAUCA
CALI,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Julio de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DEL VALLE DEL CAUCA - COMFANDI - COMFANDI CAMPUS E CENTRO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Comfandi, en alianza con una empresa, requiere para su equipo de trabajo en la ciudad de Cali un Auxiliar de Servicio y Experiencia, vacante dirigida a población con discapacidad. FUNCIONES: • Operar el canal directo de atención a clientes (por demanda). • Recibir, tipificar y gestionar las solicitudes de los usuarios, cumpliendo con los estándares de oportunidad establecidos y priorizando los casos que impacten directamente la salud del paciente. • Brindar una atención empática, reconociendo la vulnerabilidad del usuario y asegurando que se sienta escuchado y comprendido durante todo el proceso de su reclamación. • Identificar patrones en las quejas recibidas y proponer acciones preventivas y correctivas a la coordinación, evitando la recurrencia de fallas en el servicio. • Generar informes semanales de seguimiento de PQRS pendientes de respuesta (dirigidos a tramitadores y líderes). • Priorizar casos relacionados con habeas data, Ministerio Público, Superintendencia de Salud, derechos de petición y clientes corporativos. • Gestionar la comunicación con las diferentes áreas (médica, administrativa y red de servicios) para agilizar soluciones efectivas que respondan a la necesidad real del usuario. • Revisar diariamente los casos registrados a través del portal web y asignados a la bandeja general, realizando su categorización y remisión al tramitador responsable. • Escalar los casos al área jurídica cuando se requiera asesoría técnica. • Garantizar que el usuario reciba una respuesta clara, en lenguaje sencillo, y validar su nivel de satisfacción con la solución brindada. • Gestionar y asegurar la respuesta definitiva a las PQRS, realizando su cierre en la plataforma conforme a los estándares de calidad definidos en el instructivo de respuesta. REQUISITOS: • Formación académica: Técnico en carreras administrativas y/o mercadeo. • Experiencia: Mínimo seis (6) meses en atención y manejo de clientes. CONDICIONES DE LA VACANTE: • Tipo de contrato: Indefinido. • Salario: $1.751.000. • Horario: Lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. • Modalidad: Presencial. INCLUSIÓN: Esta vacante está abierta a personas con discapacidad, en el marco de los procesos de inclusión laboral promovidos por la empresa en alianza con la Agencia de Empleo Comfandi. Las personas interesadas podrán postularse preferiblemente —aunque no es un requisito obligatorio— si cuentan con certificado de discapacidad actualizado. IMPORTANTE: Comfandi y sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación o cualquier actividad relacionada con sus ofertas de empleo. Si sospechas de algún fraude, repórtalo de inmediato al correo: lineadetransparenciacomfandi@resguarda.com
Compartir esta vacante
Más oportunidades de empleo
S
ISTEMA DE
I
NFORMACIÓN DEL
S
ERVICIO DE
E
MPLEO