Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Customer success manager

Código: 1626524711-4

Empresa: Confidencial

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Cargo Requerido:

Gerente de servicio al cliente

Empresa:

Confidencial

Salario:

4 a 6 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Indefinido

Mínimo nivel de estudio:

Media(10-13)

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
VALLE DEL CAUCA	CALI,

Fecha límite de envió de candidatos:

6 de Agosto de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DEL VALLE DEL CAUCA - COMFANDI - COMFANDI CAMPUS E CENTRO

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo: Customer success manager (Cali). FUNCIONES: - Ejecutar la estrategia de renovación asegurando condiciones favorables y continuidad del servicio. - Acompañar procesos administrativos y contractuales requeridos para renovaciones o ampliaciones. - Verificar la correcta facturación y apoyar la gestión de cartera según acuerdos establecidos. Gestión estratégica de la relación - Ser el contacto principal del cliente. - Comprender y alinear la solución con los objetivos estratégicos y de negocio del cliente. - Mantener actualizado el mapa de stakeholders (decisores, supervisores de contrato, influenciadores y usuarios clave). - Elaborar, realizar seguimiento y mejorar el QBR (Quarterly Business Review) - Sostener un relacionamiento estratégico continuo con actores clave en todos los niveles de la organización. - Asegurar que el cliente perciba y reconozca el valor generado por la solución. - Identificar riesgos de deserción (churn) y ejecutar planes de retención. - Construir estrategias de fidelización y fortalecimiento de la relación. - Identificar nuevas iniciativas, proyectos o necesidades dentro de las cuentas asignadas. - Detectar oportunidades de expansión, cross-sell y up-sell. - Ampliar el alcance estratégico de la solución dentro de nuevas áreas del cliente. - Estructurar, presentar y negociar propuestas comerciales. - Liderar el ciclo completo de venta en cuentas existentes hasta su cierre. - Asegurar la legalización y formalización de nuevas oportunidades. - Cumplir metas de crecimiento y expansión de ingresos en la base instalada. - Promover el roadmap del producto desde una perspectiva de valor estratégico. - Documentar casos de éxito y resultados de negocio. - Convertir clientes en referentes y embajadores de la marca. Gestión interna y transversal - Articular con TAM y Operaciones para asegurar alineación estratégica (sin ejecutar actividades técnicas). REQUISITOS: Profesional en Ingeniería industrial, Administración o carreras afines. Con mínimo 5 años como Customer success, KAM, Comercial o cargos similares. Preferiblemente experiencia en sector TI. Experiencia de relación con clientes. Experiencia en herramientas de CRM, BPM, otras herramientas de éxito del cliente. Deseable con conocimiento en contratación estatal" CONDICIONES DE LA VACANTE: Salario: $3.000.000 a $4.000.000 Contrato: Indefinido Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otra actividad relacionada con las ofertas de empleo, si sospechas de algún fraude infórmanos de inmediato: lineadetransparenciacomfandi@resguarda.com

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