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Profesional administrativo
Código:
319907-22
Empresa:
Confidencial
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Cargo Requerido:
Asistente de comercio exterior
Empresa:
Confidencial
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Aprendizaje
Mínimo nivel de estudio:
Media(10-13)
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
VALLE DEL CAUCA
YUMBO,
Fecha límite de envió de candidatos:
26 de Agosto de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DEL VALLE DEL CAUCA - COMFANDI - COMFANDI CALLE 6 14-83
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo FUNCIONES: - Coordinar, supervisar y liderar el proceso de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los lineamientos de servicio, tiempos de respuesta y calidad en la atención brindada a los usuarios. - Gestionar integralmente las PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), garantizando su correcta recepción, registro, clasificación, respuesta oportuna y cierre efectivo, cumpliendo con los tiempos establecidos por la normatividad y la empresa. - Realizar seguimiento continuo a las solicitudes de los clientes, verificando su estado, gestionando su resolución y asegurando la satisfacción del usuario final. - Diseñar, documentar, actualizar e implementar protocolos, procedimientos y guías de atención al cliente, alineados con la estrategia organizacional y las mejores prácticas de servicio. - Implementar acciones correctivas, preventivas y de mejora continua, orientadas a optimizar los procesos de atención, reducir fallas recurrentes y elevar la experiencia del cliente. - Mantener comunicación constante y efectiva con otras áreas de la organización (operaciones, facturación, Gestion Humana, etc.) para gestionar soluciones integrales a las solicitudes de los clientes. - Elaborar, analizar y presentar informes periódicos de gestión, incluyendo resultados, hallazgos, oportunidades de mejora y planes de acción. - Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos con los clientes. Monitorear la calidad de las interacciones con los clientes (llamadas, correos, chats) mediante auditorías internas. - Identificar causas raíz de reclamos recurrentes y proponer soluciones estructurales. - Apoyar procesos de retención de clientes y recuperación de servicio ante situaciones críticas REQUISITOS: Profesional o tecnóloga en áreas administrativas o afines. Con mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente para empresas de transporte de carga terrestre. CONDICIONES DE LA VACANTE: Salario: $2.100.000 Contrato: Indefinido Horario: Lunes a sábado de 7:30 a.m. a 4:30 p.m. Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otra actividad relacionada con las ofertas de empleo, si sospechas de algún fraude infórmanos de inmediato: lineadetransparenciacomfandi@resguarda.com
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