Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Analista voz al cliente

Código: 1626324152-169

Empresa: Confidencial

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Cargo Requerido:

Administrador de empresa

Empresa:

Confidencial

Salario:

1 a 2 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Fijo

Mínimo nivel de estudio:

Media(10-13)

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
VALLE DEL CAUCA	CALI,

Fecha límite de envió de candidatos:

13 de Enero de 2027

Prestadores Asociados:

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DEL VALLE DEL CAUCA - COMFANDI - COMFANDI CALI – EL PRADO

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo: Analista voz al cliente - Cali FUNCIONES: Responsable de gestionar la estrategia de Voz del Cliente (VOC), incluyendo la medición, análisis y seguimiento de la experiencia de afiliados, clientes y demás grupos de interés. Lidera el análisis de información proveniente de encuestas, PQRS y canales de escucha, asegurando la calidad de los datos y la generación de informes para la toma de decisiones. Coordina estrategias de mejora, recuperación de detractores (NPS), cierres de ciclo y optimización de procesos mediante integraciones tecnológicas. Además, administra la gestión de PQRS, capacita a los gestores de experiencia y garantiza el cumplimiento de estándares, lineamientos normativos y mejores prácticas de servicio al cliente. REQUISITOS: - Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo internacional y publicidad o carreras afines. Con experiencia en análisis y resultados de alto nivel, conocimientos en sistemas y Modelos de experiencia, cierre de ciclo. Manejo de Salesforce, Power BI. - Más de 2 años de experiencia en cargos de experiencia del cliente. Conocimiento de gestión de Calidad, en elaboración de planes estratégicos. Conocimientos en Modelos de experiencia y cierre de ciclo. Conocimiento de herramientas de software Salesforce, office, Excel intermedio. Conocimiento en administración modelo BPO. Conocimiento en metodologías agiles. CONDICIONES DE LA VACANTE: Salario: $ 3.328.647 + prestaciones de ley Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de Contrato: Fijo Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otra actividad relacionada con las ofertas de empleo, si sospechas de algún fraude infórmanos de inmediato: lineadetransparenciacomfandi@resguarda.com

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