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Gestor(a) canales de atención al cliente
Código:
380228-156044
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Auxiliar de atención al cliente
Empresa:
Confidencial
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Obra
Mínimo nivel de estudio:
Media(10-13)
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
VALLE DEL CAUCA
PALMIRA,
Fecha límite de envió de candidatos:
11 de Agosto de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DEL VALLE DEL CAUCA - COMFANDI - Palmira
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo Gestor(a) canales de atención al cliente (Palmira). FUNCIONES: - Gestionar las solicitudes de servicio al cliente (PQRS) y analizar e identificar oportunidades de mejora a los procesos y en la atención. - Supervisar y controlar la gestión de los auxiliares de canales de atención responsables de la atención al afiliado/usuario en los CIS. - Realizar capacitación y seguimiento a su equipo de trabajo en temas relacionados con la operación diaria y el servicio al afiliado/usuario. - Dar acompañamiento a las empresas para el trámite y gestión de novedades de afiliación - Realizar auditorías a los procesos que garanticen la correcta atención del equipo de trabajo y el debido uso delos sistemas de información. - Atender las solicitudes de otras áreas de la Caja. - Hacer seguimiento y análisis a los indicadores de gestión de los procesos, garantizando el cumplimiento delos niveles de satisfacción y lealtad de los diferentes grupos de interés de la Caja. - Establecer e implementar metodologías para la capacitación a grupos de interés. - Atender y gestionar requerimientos, novedades de afiliación solicitados por el área comercial y empresas afiliadas. - Revisar y re-distribuir las TICS que se presenten como devoluciones. - Realizar los avisos, solped, migos, y tickets que se requieran en el cis encargado. REQUISITOS: - Profesional en Administración de Empresas, economía, ingeniería industrial, mercadeo, psicología. Deseable Especialización en Gerencia de Servicio o mercadeo. Con experiencia entre 1 y 3 años en el área de servicio al cliente o cargos similares. Conocimiento de gestión de Calidad. mercadeo, Servicio al cliente. herramientas de productividad (office), preferiblemente con conocimientos de normatividad CONDICIONES DE LA VACANTE: Salario: $2.664.960 Contrato: Obra o labor. Horario: Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otra actividad relacionada con las ofertas de empleo, si sospechas de algún fraude infórmanos de inmediato: lineadetransparenciacomfandi@resguarda.com
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