Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Gestor(a) PQR crédito

Código: 1626324152-150

Empresa: Confidencial

Información adicional

Cargo Requerido:

Asesor de crédito

Empresa:

Confidencial

Salario:

1 a 2 SMMLV

Tipo de Contrato:

Obra

Mínimo nivel de estudio:

Media(10-13)

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
VALLE DEL CAUCA	CALI,

Fecha límite de envió de candidatos:

14 de Diciembre de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DEL VALLE DEL CAUCA - COMFANDI - COMFANDI CALI – EL PRADO

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo: Gestor(a) PQR crédito (Cali) FUNCIONES: 1. Atender junto con la Jefatura de Producto y Experiencia y los diferentes líderes de procesos la satisfacción del afiliado con Crédito Comfandi, mediante el seguimiento y la resolución a las necesidades del afiliada y la prestación del servicio. 2. Administrar la herramienta SALESFORCE para registro, seguimiento y control de las PQRS radicadas, cumpliendo con los tiempos de solución. 3. Atender y resolver las PQRS de Nivel II y III que ingresan a la UES de Crédito. 4. Elaborar y presentar informes de la gestión realizada sobre las PQRS y demás requerimientos recibidos de entes de control. 5. Gestionar y asegurar la respuesta oportuna a los oficios de la Super intendencia de subsidio familiar. 6. Asegurar la satisfacción del cliente en el cierre de las respuestas de las PQRS, logrando mantener un indicador de satisfacción de respuesta igual o superior al 80%. 7. Asegurar la oportunidad de la respuesta, en los tiempos definidos por Comfandi manteniendo un indicador igual o superior al 90%. 8. Gestionar y administrar conforme a las políticas, procedimientos y/o manuales, las herramientas que la Caja pone a su disposición para la ejecución de las labores contratadas, tales como, línea corporativa, WhatsApp con grupos de interés, correos electrónicos, celulares, equipos de cómputo, plataformas digitales, entre otras REQUISITOS: Tecnólogo en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. Entre 1 y 2 años de experiencia en área de atención al cliente y fidelización. Buenas habilidades en registro de información. Conocimientos en Office y manejo de servicio al cliente, monitoreo y control sobre resultado de indicadores. CONDICIONES DE LA VACANTE: Salario: $2.167.824 + Prestaciones de Ley Contrato: Obra o labor. Horario: Lunes a viernes 7:30 a.m. a 5:00 p.m. Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otra actividad relacionada con las ofertas de empleo, si sospechas de algún fraude infórmanos de inmediato: lineadetransparenciacomfandi@resguarda.com

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