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Gestor de servicios N2 pcd
Código:
1626545049-1
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Cargo Requerido:
Gestor estratégico de servicios de diseño de productos
Empresa:
CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS TRUSTBPO S.A.S.
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Tecnológica
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
VALLE DEL CAUCA
CALI,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Noviembre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DEL VALLE DEL CAUCA - COMFANDI - COMFANDI CALI – EL PRADO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Comfandi, en alianza con una empresa, requiere para su equipo de trabajo en la ciudad de Cali un(a) GESTOR(A) DE SERVICIOS N2, vacante dirigida a población con discapacidad. FUNCIONES: Atender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos técnicos de segundo nivel (N2), de acuerdo con los procedimientos establecidos. Brindar atención oportuna a las solicitudes relacionadas con los servicios tecnológicos ofrecidos por la compañía. Registrar, gestionar y realizar seguimiento a tickets, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS). Monitorear la disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos y reportar oportunamente las novedades identificadas. Brindar soporte técnico en redes, infraestructura, sistemas y plataformas tecnológicas. Analizar y resolver incidentes de acuerdo con el nivel de complejidad y las competencias del cargo. Escalar a los equipos especializados los casos que requieran intervención de niveles superiores, realizando el respectivo seguimiento hasta su cierre. Elaborar informes de gestión, registrar las soluciones aplicadas y mantener actualizada la documentación técnica y de soporte. Cumplir con los protocolos, procedimientos y políticas de seguridad de la información establecidos por la organización. REQUISITOS: Formación académica: Tecnólogo(a) en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines. Experiencia: Preferiblemente 1 año de experiencia en soporte técnico, networking, mesa de ayuda, mesa de servicios o áreas relacionadas. CONDICIONES DE LA VACANTE: Tipo de contrato: Indefinido. Salario: $2.900.000. Jornada: Lunes a viernes, entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m. Modalidad: Presencial. Lugar de trabajo: Cali. INCLUSIÓN LABORAL: Esta vacante está dirigida a personas con discapacidad, en el marco de los procesos de inclusión laboral promovidos por la empresa en alianza con la Agencia de Empleo Comfandi. Las personas interesadas podrán postularse preferiblemente, aunque no es un requisito indispensable, si cuentan con certificado de discapacidad actualizado. IMPORTANTE: Comfandi y sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación o participación en procesos de selección o cualquier otra actividad relacionada con sus ofertas de empleo. Si sospecha de algún fraude, repórtelo de inmediato al correo: lineadetransparenciacomfandi@resguarda.com
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