Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Lider call center

Código: 1626523606-1

Empresa: Confidencial

Información adicional

Cargo Requerido:

Coordinador de call center

Empresa:

Confidencial

Salario:

Menos de 1 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Fijo

Mínimo nivel de estudio:

Media(10-13)

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
VALLE DEL CAUCA	CALI,

Fecha límite de envió de candidatos:

28 de Julio de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DEL VALLE DEL CAUCA - COMFANDI - COMFANDI CAMPUS E CENTRO

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo Lider call center en Cali. FUNCIONES: 1. Supervisar y liderar el equipo de asesores de CALL CENTER (ventas, cobranza o servicio). 2. Establecer metas diarias, semanales y mensuales de gestión (ventas, recaudo, contactos efectivos). 3. Hacer seguimiento al cumplimiento de indicadores (KPIs): Contactabilidad,Conversión , Recuperación de cartera y Nivel de servicio 4. Diseñar estrategias para mejorar la productividad del equipo. 5. Realizar acompañamiento, retroalimentación y capacitación continua a los asesores. 6. Monitorear llamadas y garantizar la calidad del servicio. 7. Implementar scripts de ventas o cobranza y asegurar su correcta aplicación. 8. Gestionar reportes diarios de resultados para la gerencia. 9. Coordinar campañas comerciales o de recuperación de cartera. 10. Controlar el cumplimiento de horarios, disciplina y desempeño del equipo. 11. Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y ventas. 12. Apoyar la gestión de clientes complejos o casos especiales. 13. Velar por el cumplimiento de políticas internas, especialmente en manejo de información de clientes. 14. Detectar posibles fraudes o malas prácticas en la gestión del equipo. 15. Las demás funciones asignadas por la empresa acordes al cargo. REQUISITOS: • Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en: Administración de empresas, Mercadeo y/o Carreras afines. • Experiencia: Mínimo 1 a 3 años liderando equipos de CALL CENTER, preferiblemente en: Ventas Cobranza y/o Sector financiero o telecomunicaciones. • Cursos complementarios: Manejo de KPIs de CALL CENTER, Estrategias de ventas y cobranza Manejo de CRM o bases de datos ,Excel intermedio • Manejo de personal. CONDICIONES DE LA VACANTE: • Salario:: 2.500.000 • Contrato: TERMINO FIJO, Inferior a un año • Horario: de Ley, de lunes a viernes de 8:00 a.m -5:00 p.m y los sábados de 8:00 a.m-12:00 p.m Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otra actividad relacionada con las ofertas de empleo, si sospechas de algún fraude infórmanos de inmediato: lineadetransparenciacomfandi@resguarda.com.co

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