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OPORTUNIDAD INCLUSIVA PARA PERSONA CON DISCAPACIDAD FISICA AUXILIAR CALL CENTER
Código:
1626469885-8
Información adicional
Cargo Requerido:
Asesor call center
Empresa:
UNIVER PLUS
Salario:
1 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Fijo
Mínimo nivel de estudio:
Media(10-13)
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
SANTANDER
BUCARAMANGA,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Julio de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA SANTANDEREANA DE SUBSIDIO FAMILIAR -CAJASAN - CAJASAN CALLE 61
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Cargo: Asesor call center Brindar información rápida y precisa a los usuarios que se contactan con Oftalmohelp Univer y Univer Plus para brindar solución a los requerimientos de asignación, cancelación y reprogramación de citas y/o radicación de PQRS Funciones: -Atender llamadas, mensajes y preguntas de los clientes, ya sea para responder consultas, gestionar sus demandas de servicios específicos o para resolver quejas en relación con servicios prestados, procedimientos y productos. -Operar sistemas de enlistados de directorio informático o convencional indicando requisitos e introduciendo en el sistema datos sobre eventos, productos, servicios entre otros, para brindar información a clientes. -Operar sistemas de conmutador para realizar, recibir y distribuir llamadas telefónicas, tomar mensajes y suministrar la información básica requerida. -atienden las llamadas de los usuarios y/o funcionarios de las EPS que se comunican a las líneas telefónicas del call center y atención de la compañía. -Cumplir con el protocolo de atención, garantizando una comunicación humanizada y un trato adecuado al usuario, verificando su identidad y actualizando la información en el sistema interno. -validan en el CRM si los pacientes que se comunican a las líneas del call center presentan solicitudes pendientes, con el fin de dar cierre a las mismas durante la llamada. -Asignan, cancelan y reprograman las citas médicas de los servicios de Oftalmología y Optometría a nivel nacional. -Reciben y registran en el CRM todas las PQRS informadas por el paciente a través del canal telefónico, para su respectiva gestión y seguimiento por parte del área de SIAU. -Garantizan la asignación completa de citas de apoyo diagnóstico, ortóptica y optometría, con el fin de realizar agendamiento posterior a consultas con especialidades. -Informar oportunamente al coordinador de servicio al cliente sobre posibles casos de tutelas o derechos de petición, con el fin de evitar que escalen a otras instancias. -Cumplir con el tiempo medio de operación establecido para cada uno de los servicios gestionados por el call center en Inbound y Outbound. -Cumplir con los niveles de productividad establecidos para Outbound y con la efectividad en la asignación de citas, garantizando el adecuado llenado de las agendas. -Mantener actualizados frente a las novedades y lineamientos comunicados a través de los canales internos, aplicándolos en la gestión diaria y participando de forma constante en procesos de aprendizaje y mejora continua. -Responder por todas las actividades asignadas en cumplimiento del objeto y propósito general del cargo. Conocimientos: -Servicios de oficina y administrativos -Servicio al cliente Destrezas: -Comprensión de lectura -Escucha activa -Comunicación asertiva -Relaciones interpersonales Salario: 1 SMMLV mas todas las prestaciones de ley. Tipo de contrato: termino fijo
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