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AUXILIAR PQRS
Código:
1626472335-42
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Cargo Requerido:
Auxiliar de servicio al cliente
Empresa:
HEGA SA ESP
Salario:
1 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Fijo
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Laboral
Mínima experiencia requerida (meses):
12
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
SANTANDER
BUCARAMANGA,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Noviembre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR COMFENALCO SANTANDER - Centro de Empleo Bucaramanga
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa requiere para su equipo de trabajo AUXILIAR PQRS que cumpla con las siguientes características: NIVEL DE FORMACIÓN: Técnico/a laboral en carreras administrativas, comerciales o afines EXPERIENCIA: mínimo 12 meses en el sector de la prestación de servicios públicos y/o atención a clientes. SALARIO: $1.750.905 + Aux. Transporte $249.095+ prestaciones de Ley. HORARIO: lunes a viernes 7:06 a.m. 12:30 p.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m. TIPO DE CONTRATO: Termino fijo LUGAR DE TRABAJO: Bucaramanga FUNCIONES: 1. Recibir, registrar, clasificar y gestionar las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) presentadas por los usuarios y demás partes interesadas. 2. Atender las solicitudes de los usuarios de manera presencial, telefónica, escrita y virtual, brindando información clara y oportuna sobre los servicios de la empresa. 3. Atender llamadas telefónicas y responder mensajes recibidos por los diferentes canales de comunicación de la empresa, orientando a los usuarios y gestionando sus inquietudes, solicitudes y requerimientos. 4. Registrar diariamente las PQRS recibidas en los formatos y sistemas establecidos por la empresa, manteniendo actualizada la información correspondiente. 5. Realizar seguimiento a las PQRS radicadas, gestionar su trámite con las áreas responsables y verificar que sean atendidas dentro de los plazos establecidos. 6. Gestionar y canalizar las solicitudes de los usuarios con las áreas de facturación, cartera, recaudo, construcción, operación, contabilidad, tesorería e ingeniería, según corresponda. 7. Recopilar, organizar y conservar los soportes documentales relacionados con las solicitudes recibidas y las respuestas emitidas a los usuarios. 8. Apoyar la elaboración y presentación de informes de gestión, reportes de PQRS y demás información requerida por la empresa y los organismos de control y vigilancia. 9. Apoyar los procesos administrativos del área de facturación relacionados con la atención al usuario, cotizaciones, reparaciones, auditorías y programación de visitas técnicas. 10. Apoyar la gestión y el reporte oportuno de situaciones de emergencia relacionadas con el servicio de gas, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa. 11. Cumplir los procedimientos internos y la normatividad vigente aplicable a la atención de usuarios y a la gestión de peticiones, quejas y reclamos. 12. Desarrollar las demás funciones asignadas por el jefe inmediato, relacionadas con la naturaleza del cargo. Conocimientos: -Servicios de oficina y administrativos -Mercadotecnia y publicidad -Servicio al cliente -Manejo de las TIC -Ventas al por mayor y al por menor Destrezas: -Escucha activa -Comunicación asertiva -Pensamiento crítico -Relaciones interpersonales -Persuasión -Conciliación -Transmisión de conocimiento -Orientación al servicio.
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