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Consultor de Soporte Funcional
Código:
1626445991-2
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Cargo Requerido:
Auxiliar contable y administrativo
Empresa:
OPTIMUN SOFT COL S.A.S
Salario:
1 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Fijo
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Profesional
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
SANTANDER
BUCARAMANGA,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Agosto de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA SANTANDEREANA DE SUBSIDIO FAMILIAR -CAJASAN - CAJASAN CALLE 61
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Cargo: Consultor de Soporte Funcional Funciones: -Brindar atención técnica de primer nivel a los usuarios, garantizando el funcionamiento adecuado del software y ofreciendo una experiencia positiva mediante soluciones rápidas, claras y eficientes. Responsabilidades principales: -Atender solicitudes técnicas por teléfono, chat, correo. -Analizar, reproducir y diagnosticar fallas funcionales del software. -Orientar y enseñar al usuario en el manejo correcto de los módulos del sistema. -Verificar y validar casos antes de escalarlos al Líder de Soporte o al área de Desarrollo. -Registrar detalladamente la descripción del incidente, pasos reproducidos y solución aplicada. -Realizar seguimiento de casos abiertos hasta su cierre definitivo. -Actualizar la base de conocimientos interna con preguntas frecuentes, guías o soluciones recurrentes. -Realizar capacitaciones para usuarios nuevos -Reportar problemas recurrentes o incidentes críticos al Líder de Soporte. Funciones diarias: -Monitorear constantemente el panel de tickets y las solicitudes entrantes. -Contactar a los usuarios con casos abiertos o pendientes de respuesta. -Realizar pruebas del sistema para validar errores reportados. -Documentar soluciones y actualizar artículos técnicos internos. -Mantener comunicación activa con el equipo de soporte para compartir avances o bloqueos. -Relación con otras áreas: -Reporta al Líder de Soporte. -Coordina con el área de Desarrollo para pruebas y solución de bugs. -Apoya al área Comercial en aclaración de dudas técnicas básicas en procesos de venta o renovación. Indicadores (KPI): -Tiempo promedio de respuesta inicial. -Tiempo promedio de resolución. -Porcentaje de resolución en primer contacto. -Satisfacción del usuario (encuestas o calificaciones post-servicio). -Número de casos cerrados por día/semana. Requisitos: Conocimientos básicos en sistemas, soporte técnico o software administrativo. Buena comunicación verbal y escrita. Actitud de servicio, empatía y paciencia. Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar casos. Manejo de ofimática y herramientas de ticketing (preferible). Destrezas: -Trabajo en equipo -Proactividad Salario: 1 SMMLV mas todas la prestaciones sociales Tipo de contrato: Termino fijo
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