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ANALISTA INTEGRAL DE SERVICIO AL CLIENTE
Código:
213597-2681
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Cargo Requerido:
Auxiliar administrativo
Empresa:
SALUD TOTAL EPS
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Laboral
Mínima experiencia requerida (meses):
12
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
RISARALDA
PEREIRA,
Fecha límite de envió de candidatos:
5 de Enero de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE RISARALDA - COMFAMILIAR RISARALDA - Comfamiliar Risaralda CENTRO DE EMPLEO - PEREIRA
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Empresa del sector Actividades de planes de seguridad social de afiliación obligatoria, requiere ANALISTA INTEGRAL DE SERVICIO AL CLIENTE. Para la ciudad de Pereira, Risaralda. Código CUOC: 42251. Destrezas: escucha activa, gestión del tiempo, comunicación asertiva, orientación al servicio, organización y atención al detalle. Funciones: 1. Recibir, validar y procesar de manera oportuna las solicitudes de autorizaciones para exámenes especializados, cirugías, consultas de red externa y procedimientos de alta complejidad, verificando que cumplan con la normatividad de salud y los convenios vigentes para garantizar la continuidad del tratamiento del usuario. 2. Asesorar y dar solución inmediata a los requerimientos de afiliación, traslados, novedades, ingreso de beneficiarios, actualización de documentos y estado de derechos de los usuarios en las plataformas de salud, asegurando que el registro en las bases de datos internas y nacionales sea correcto para evitar barreras en la atención. 3. Gestionar y coordinar el trámite de entrega de medicamentos POS y dispositivos médicos requeridos por los pacientes, orientando al usuario sobre los puntos de entrega autorizados, pendientes por entregar o trámites ante juntas médicas, con el fin de asegurar el acceso oportuno a sus tratamientos. 4. Recibir, registrar y hacer seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQR) presentadas por los usuarios de forma presencial o virtual, escalando los casos críticos al área médica o administrativa correspondiente para brindar una respuesta oportuna dentro de los términos de ley. 5. Brindar una atención integral, humana y empática a los usuarios, resolviendo sus dudas sobre la red de servicios, asignación de citas y copagos, mientras se les educa en el uso de los canales digitales, para optimizar los tiempos de respuesta y descongestionar los puntos físicos. Nivel de estudio: técnico o estudiante de 6 semestre de carreras administrativas en salud Experiencia: 1 año de experiencia en autorizaciones en EPS, IPS o áreas asociadas a servicio al cliente. Tipo de contrato: término indefinido. Salario: $1.948.000 + auxilio de transporte, con prestaciones de ley. Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
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