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Correo electrónico del destinatario:
Consultor(a) en Capacitación de Atención y Servicio al Cliente
Código:
1626498754-8
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Asesor de capacitación
Empresa:
Confidencial
Salario:
A convenir
Tipo de Contrato:
Obra
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Laboral
Mínima experiencia requerida (meses):
12
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
MAGDALENA
SANTA MARTA,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Septiembre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DEL MAGDALENA - CAJAMAG - CAJAMAG SANTA MARTA
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Cargo: Asesor de capacitación Empresa del sector gastronómico requiere Asesor(a) o Consultor(a) para diseñar, planificar y ejecutar programas de capacitación enfocados en atención y servicio al cliente, fortalecimiento de habilidades blandas, protocolo de servicio, manejo de quejas y experiencia del cliente. La persona será responsable de brindar acompañamiento al personal operativo y administrativo, promoviendo una cultura de servicio orientada a la satisfacción del cliente y al mejoramiento continuo. Mínimo dos (2) años de experiencia certificable en capacitación de personal, formación en atención y servicio al cliente, preferiblemente en los sectores gastronómico, hotelero, turístico o de servicios. Funciones: Diagnosticar las necesidades de capacitación en atención y servicio al cliente. Diseñar e implementar programas de formación dirigidos al personal. Dictar capacitaciones teóricas y prácticas enfocadas en la excelencia en el servicio. Capacitar al personal en protocolo de atención, comunicación efectiva, manejo de clientes difíciles, resolución de conflictos y técnicas de servicio -Identificar las necesidades y requerimientos de formación de las personas y organizaciones. -Establecer los objetivos de desarrollo de recursos humanos y evaluar los resultados del aprendizaje. -Preparar y elaborar material didáctico y ayudas de formación que prestan apoyo a la formación, tales como: manuales, medios visuales, tutoriales en línea, modelos de demostración y documentación de referencia. -Diseñar, coordinar, programar y desarrollar programas de capacitación del talento humano que pueden ser impartidos en forma individual y en grupo, y facilitar la realización de talleres, reuniones, demostraciones y conferencias. -Servir de contacto con los proveedores externos de capacitación para organizar la aplicación de programas específicos de formación y desarrollo. -Promover interna y externamente la formación y el desarrollo de programas de capacitación y evaluar esas actividades promocionales. -Realizar el seguimiento y la evaluación continua de la calidad y la eficacia de la formación interna y externa y revisar y modificar los objetivos y métodos de la formación, así como los resultados concretos previstos para los cursos. -Buscar, reunir y examinar materiales de apoyo con el objeto de comprender los diversos temas y sistemas objeto de la formación. -Desempeñar funciones afines. Conocimientos: -Servicios de oficina y administrativos -Servicio al cliente -Educación y capacitación Destrezas: -Comunicación asertiva -Pensamiento crítico -Estrategias para el aprendizaje -Evaluación y control de actividades -Orientación al servicio -Análisis de necesidades -Gestión de recursos de personal
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