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PROFESIONAL DE ATENCIÓN AL USUARIO
Código:
1626472257-35
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Cargo Requerido:
Auxiliar de atención al cliente
Empresa:
OPERADORA FERROCARRIL CENTRAL S.A.S.
Salario:
A convenir
Tipo de Contrato:
Término Fijo
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
24
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
CESAR
GAMARRA,
Fecha límite de envió de candidatos:
15 de Agosto de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DEL CESAR -COMFACESAR - COMFACESAR-VALLEDUPAR
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Misión del Cargo Responsable de la implementación del Plan de comunicaciones, del programa de información, participación comunitaria. diseñar, implementar y gestionar estrategias de comunicación interna y externa para apoyar la ejecución, visibilidad, aceptación social y articulación institucional de los proyectos ferroviarios, asegurando una comunicación clara, transparente, participativa y alineada con los objetivos corporativos y sociales. Formación Académica: Profesional en ciencias sociales como Trabajo Social, Psicología, Sociología, Comunicación Social, o afines. Experiencia: Mínimo 2 años en atención al usuario en proyectos de desarrollo comunitario. Funciones: - Diseñar e implementar protocolos de atención al usuario adaptados al contexto ferroviario y comunitario. - Coordinar puntos de atención física o móviles en zonas con alto flujo de usuarios o comunidades de influencia. - Recoger, sistematizar y canalizar quejas, reclamos, peticiones y sugerencias de usuarios. - Hacer seguimiento a los casos reportados y verificar la atención oportuna por parte de las áreas responsables. - Desarrollar actividades pedagógicas para informar a la comunidad sobre servicios, normativas y derechos del usuario. - Implementar mecanismos de evaluación de la satisfacción del usuario y analizar sus resultados - Elaborar informes periódicos sobre el comportamiento de la atención al usuario, con recomendaciones de mejora. - Brindar orientación a usuarios vulnerables o con requerimientos especiales. - Coordinar con otras áreas (operativa, jurídica, técnica, comunicaciones) para la solución integral de situaciones reportadas. - Promover una cultura organizacional centrada en el usuario y basada en principios de respeto, inclusión y responsabilidad. Conocimientos clave: - Normativa de atención al usuario y participación ciudadana - Técnicas de servicio al cliente y comunicación efectiva - Manejo de bases de datos y herramientas de gestión de PQRSD - Enfoque diferencial, derechos humanos y trato digno Horario: Tiempo completo, con flexibilidad para atender situaciones fuera de horario habitual Vacante para cubrir licencia de maternidad
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