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Correo electrónico del destinatario:
Analista PQR
Código:
304992-35229
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Asesor de clientes
Empresa:
Confidencial
Salario:
Menos de 1 SMMLV
Tipo de Contrato:
Obra
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
12
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
CALDAS
CHINCHINÁ,
Fecha límite de envió de candidatos:
5 de Agosto de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE CALDAS - CONFA - PUNTO DE SERVICIOS CONFA - CHINCHINÁ
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
¡Esta oportunidad es para ti! La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa, solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de: Analista PQR Nivel educativo: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o áreas afines. Experiencia: 1 año de experiencia en áreas de calidad, manufactura, procesos o gestión de PQR en empresas del sector manufacturero o industrial. Conocimientos: -Gestión y análisis de PQR. -Servicio al cliente y manejo de usuarios internos y externos. -Herramientas ofimáticas, especialmente Excel. -Interpretación de normas y sistemas de gestión. -Indicadores de servicio y calidad. -Gestión documental y elaboración de informes. -Procesos de manufactura y calidad. -Seguimiento y trazabilidad de casos. -Mejoramiento continuo de procesos. -Servicios de oficina y administrativos -Servicio al cliente Destrezas: -Escucha activa -Comunicación asertiva -Pensamiento crítico -Relaciones interpersonales -Conciliación -Orientación al servicio Tipo de contrato: Obra o labor. Horarios: Lunes a jueves de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m. Viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Salario: Entre $2.200.000 y $2.400.000 + prestaciones de ley. Funciones: -Recibir, analizar y gestionar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de clientes. -Dar respuesta oportuna a los requerimientos garantizando el cumplimiento de tiempos y estándares de calidad. -Realizar seguimiento y trazabilidad a los casos reportados. -Coordinar con diferentes áreas la solución efectiva de novedades relacionadas con producción, despachos, calidad y postventa. -Elaborar informes e indicadores de gestión relacionados con PQR y servicio al cliente. -Gestionar y actualizar documentación relacionada con los procesos del área. -Identificar oportunidades de mejora y apoyar acciones de mejoramiento continuo. -Garantizar una adecuada atención y satisfacción de clientes internos y externos. -Atender inquietudes de clientes e investigar sobre problemas, quejas presentadas en relación con servicios, procedimientos y productos, proporcionando asesoramiento, información, asistencia, devoluciones y cambios de mercancías. -Desempeñar funciones afines.
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