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Correo electrónico del destinatario:
Auxiliar de Call Center
Código:
1625925860-35
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Asesor call center
Empresa:
Confidencial
Salario:
1 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Fijo
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Laboral
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
CALDAS
CHINCHINÁ,
Fecha límite de envió de candidatos:
5 de Octubre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE CALDAS - CONFA - PUNTO DE SERVICIOS CONFA - RIOSUCIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
¡Esta oportunidad es para ti! La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa, solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de: Auxiliar de Call Center Nivel académico: Técnico. Experiencia: 1 año de experiencia como Auxiliar o Asesor(a) de Call Center, preferiblemente en atención al usuario y asignación de citas. Conocimientos: -Servicio al cliente -Manejo de las TIC -Manejo de las TIC. -Servicio al cliente. -Servicios de oficina y administrativos. -Manejo de sistemas de información y agendamiento. -Atención y orientación al usuario. -Asignación, reprogramación y cancelación de citas. Destrezas: -Escucha activa -Comunicación asertiva -Orientación al servicio. -Persuasión. -Relaciones interpersonales. -Comunicación empática. Salario: $1.750.905 + prestaciones de ley. Tipo de contrato: Término fijo. Horario: Lunes a sábado: lunes a miércoles de 7:00 a. m. a 4:00 p. m., con hora de almuerzo; jueves y viernes de 7:00 a. m. a 3:00 p. m., con hora de almuerzo; sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. Funciones: -Recibir y gestionar solicitudes de citas médicas y odontológicas a través de llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp. -Consultar en el sistema de información de la IPS la disponibilidad de agendas de los diferentes profesionales y especialidades. -Realizar la programación de citas en el sistema de agendamiento, asegurando el correcto registro de los datos del paciente. -Confirmar telefónicamente o por WhatsApp las citas asignadas a los pacientes. -Gestionar la reprogramación o cancelación de citas solicitadas por los pacientes y actualizar oportunamente el sistema. -Atender consultas, dudas y solicitudes de información relacionadas con los servicios de la IPS, horarios de atención, preparación para citas, documentación requerida y ubicación de las sedes. -Brindar orientación clara y precisa sobre el proceso de agendamiento y trámites administrativos relacionados con la atención. -Mantener una comunicación respetuosa, clara y empática con los pacientes. -Registrar y escalar adecuadamente las quejas, reclamos o sugerencias recibidas. -Asegurar la exactitud y completitud de la información registrada en el sistema de agendamiento. -Cumplir los protocolos y procedimientos establecidos por la IPS para la asignación, reprogramación y cancelación de citas. -Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio. -Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa. -Desempeñar funciones afines.
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