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Analista de contact center
Código:
1626390420-33
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Cargo Requerido:
Agente de contact center
Empresa:
CONSORCIO MOVILIDAD DIGITAL MANIZALES
Salario:
1 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Fijo
Mínimo nivel de estudio:
Media(10-13)
Mínima experiencia requerida (meses):
12
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
CALDAS
MANIZALES,
Fecha límite de envió de candidatos:
3 de Agosto de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE CALDAS - CONFA - Punto virtual CONFA
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
¡Esta oportunidad es para ti! La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa, solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de: Analista de contact center Nivel educativo: Bachiller académico, preferiblemente con formación técnica o tecnológica en áreas administrativas o afines. Experiencia: 1 año de experiencia en servicio al cliente, contact center, call center, cobranza o atención de usuarios. Conocimientos: -Servicio y atención al cliente. -Manejo básico de herramientas ofimáticas. -Gestión de llamadas inbound y outbound. -Manejo de plataformas de contact center y seguimiento de casos. -Registro y actualización de información en sistemas. -Gestión de recaudo y acuerdos de pago. -Servicios de oficina y administrativos -Servicio al cliente Destrezas: -Escucha activa -Comunicación asertiva -Conciliación -Orientación al servicio Tipo de contrato: Término fijo. Horarios: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m. Salario: $1.750.905 + prestaciones de ley. Funciones: -Realizar llamadas a ciudadanos con obligaciones pendientes de pago para gestionar compromisos y acuerdos de pago. -Brindar atención telefónica, por chat y correo electrónico de manera cordial y profesional. -Resolver inquietudes relacionadas con estados de cuenta, trámites y servicios de la entidad. -Guiar a los ciudadanos en los procesos y requisitos necesarios para la realización de trámites. -Registrar de manera detallada las interacciones, compromisos y soluciones brindadas. -Hacer seguimiento a cuentas y acuerdos de pago mediante herramientas tecnológicas y sistemas de gestión. -Colaborar con otras áreas y miembros del equipo para resolver casos complejos y garantizar la satisfacción del usuario. -Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al ciudadano. -Dar cumplimiento a los lineamientos del Sistema Integrado de Gestión de Calidad. -Atender llamadas, mensajes y preguntas de los clientes, ya sea para responder consultas, gestionar sus demandas de servicios específicos o para resolver quejas en relación con servicios prestados, procedimientos y productos. -Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio. -Desempeñar funciones afines.
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