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Correo electrónico del destinatario:
Team Leader – Call Center
Código:
1626411984-18
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Supervisor de call center
Empresa:
Confidencial
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Tecnológica
Mínima experiencia requerida (meses):
12
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
CALDAS
MANIZALES,
Fecha límite de envió de candidatos:
7 de Septiembre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE CALDAS - CONFA - CENTRO DE EMPLEO CONFA - MANIZALES CRA 23
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Líder de Equipo Call Center ¡Esta oportunidad es para ti! La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa, solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de: Team Leader Call Center Nivel académico: Tecnólogo(a) o profesional en carreras administrativas, comerciales o áreas relacionadas. Experiencia: 1 año de experiencia liderando equipos comerciales en el sector de Contact Center o Call Center. Conocimientos: -Servicios de oficina y administrativos -Gestión y liderazgo de equipos comerciales. -Estrategias y procesos de ventas. -Manejo de indicadores comerciales y cumplimiento de metas. -Seguimiento y control de ventas. -Manejo de plataformas de gestión de Contact Center. -Monitoreo y evaluación de llamadas. -Elaboración de informes de gestión. -Formación y desarrollo de equipos comerciales. Destrezas: -Escucha activa Liderazgo. -Manejo y desarrollo de equipos. -Comunicación asertiva. -Orientación a resultados. -Pensamiento analítico. -Toma de decisiones. -Capacidad de seguimiento y control. -Planeación y organización. -Retroalimentación efectiva. -Resolución de problemas. Condiciones contractuales: -Salario: $2.600.000 + bonificaciones + prestaciones de ley. -Tipo de contrato: Término indefinido. -Horario: Lunes a viernes, de 6:00 a. m. a 2:30 p. m. Funciones: -Implementar, planificar y supervisar estrategias comerciales orientadas al cumplimiento de las metas organizacionales. -Controlar la conexión y asistencia de cada agente mediante las plataformas internas de gestión. -Realizar seguimiento diario a las ventas y elaborar los respectivos informes de gestión. -Monitorear y realizar escucha de las llamadas de los agentes para evaluar la calidad de la gestión comercial. -Realizar reuniones de seguimiento individual con los integrantes del equipo de manera semanal. -Brindar acompañamiento y retroalimentación al equipo comercial para fortalecer su desempeño. -Diseñar y desarrollar procesos de formación orientados al fortalecimiento de las competencias comerciales del equipo. -Identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los agentes y establecer acciones de seguimiento. -Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores y metas comerciales. -Monitorear el servicio ofrecido a los clientes según protocolos y especificaciones de proceso de negocio. -Coordinar y controlar productividad de los recursos de acuerdo con el modelo de gestión y proceso de negocio. -Desempeñar funciones afines.
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