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Soporte Técnico Nivel 1
Código:
1625982120-16
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Técnico sistemas
Empresa:
Confidencial
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Fijo
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Laboral
Mínima experiencia requerida (meses):
6
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
CALDAS
RIOSUCIO,
Fecha límite de envió de candidatos:
3 de Noviembre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE CALDAS - CONFA - PUNTO DE SERVICIOS CONFA - RIOSUCIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
¡Esta oportunidad es para ti! La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa, solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de: Soporte Técnico Nivel 1 Nivel académico: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines. Experiencia: 6 meses en soporte técnico, atención al cliente o áreas relacionadas. Deseable experiencia en atención a clientes comerciales o corporativos. Conocimientos: Diagnóstico básico y avanzado inicial de redes. Herramientas de soporte remoto. Sistemas operativos Windows, Android e iOS. Manejo de sistemas de tickets. Conceptos básicos de enlaces dedicados y equipos empresariales. Monitoreo de servicios y conceptos de SLA. Buenas prácticas de documentación técnica. Diagnóstico de conectividad y validación de equipos. Destrezas: Orientación al cliente. Comunicación profesional escrita y verbal. Atención al detalle. Proactividad y responsabilidad. Manejo de conflictos. Capacidad para priorizar requerimientos según su criticidad. Trabajo en equipo. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Salario: Entre 1 y 2 SMMLV+ prestaciones de ley. Tipo de contrato: Término fijo. Horario: Lunes a miércoles de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.; jueves y viernes de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 2:00 p. m. Modalidad: Posibilidades de trabajo remoto. Funciones: Atender y resolver requerimientos técnicos iniciales de clientes comerciales, corporativos y usuarios de planes profesionales, mediante chat, llamadas o tickets, utilizando lenguaje profesional. Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios residenciales. Realizar diagnósticos técnicos iniciales, incluyendo pruebas de conectividad, revisión de parámetros, reinicios y validación de equipos. Clasificar, validar y verificar las órdenes de soporte antes de la asignación de visitas técnicas. Programar y coordinar visitas técnicas de acuerdo con la prioridad, tipo de cliente e impacto reportado. Escalar los casos que requieran soporte de Nivel 2, adjuntando la evidencia técnica necesaria. Realizar seguimiento a los incidentes activos hasta su cierre, manteniendo informado al cliente y al equipo involucrado. Documentar soluciones frecuentes y mantener actualizada la base de conocimientos interna. Apoyar capacitaciones operativas básicas dirigidas a técnicos de campo y personal nuevo. Revisar equipos antes de su entrega, reingreso o traslado y registrar el inventario correspondiente. Elaborar informes de gestión relacionados con soportes atendidos, visitas programadas y tiempos de atención. Cumplir las demás funciones asignadas por el jefe inmediato, el Gerente o quien este designe, de acuerdo con la naturaleza del cargo.
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