Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Twilio (Vacante para personas con y sin discapacidad) Experto en Soporte Técnico 3

Código: 1626539476-8

Información adicional

Cargo Requerido:

Analista de soporte de software

Empresa:

TWILIO COLOMBIA S A S

Salario:

2 a 4 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Indefinido

Mínimo nivel de estudio:

Universitaria

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.	BOGOTÁ, D.C.,

Fecha límite de envió de candidatos:

29 de Septiembre de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR- COLSUBSIDIO - CENTRO DE EMPLEO - SANTA FE

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
Te invitamos a aplicar en este link: https://job-boards.greenhouse.io/twilio/jobs/8055895 En el Centro de Empleo Táctico y Estratégico de Colsubsidio creemos en el poder del talento y trabajamos para que cada persona encuentre el lugar donde pueda crecer profesional y personalmente. Importante empresa del sector Tecnología y telecomunicaciones , se encuentra en búsqueda de Experto en Soporte Técnico 3. (Vacante para personas con y sin discapacidad). Perfil requerido: Formación: Licenciatura, grado universitario o experiencia laboral equivalente. Experiencia mínima: 5+ años de experiencia Funciones: *Investigación y atención al cliente: Gestionar casos e incidentes de facturación, precios y administración de cuentas, evaluando y aplicando créditos o reembolsos según las políticas internas. Resolución de problemas técnicos complejos: Colaborar con los equipos de Ingeniería, Producto, Ventas y Customer Success para solucionar fallas complejas con impacto económico o de alto alcance. Tutoría y desarrollo del equipo: Mentorizar a ingenieros de soporte (TSEs) y nuevos colaboradores, además de dictar capacitaciones y brindar asistencia técnica en tiempo real vía Slack, Zendesk o Jira. Escalamiento y creación de contenido: Redactar documentación técnica (FAQs, KCS, macros, tickets en Jira) y actuar como punto de contacto ante escalamientos hacia la alta dirección. Voz del cliente y mejora continua: Utilizar datos y retroalimentación para identificar tendencias de producto, proponer mejoras operativas y liderar iniciativas que optimicen las herramientas de soporte y la experiencia del cliente. Conocimientos técnicos: Experiencia demostrada trabajando con éxito en entornos dinámicos y de alto ritmo, con un historial comprobado en la entrega de resultados. Experiencia demostrada en principios de contabilidad general, facturación, conciliación de cuentas o análisis de datos. Experiencia en Salesforce, Zuora u otro software de gestión financiera. Sólidas habilidades para la resolución de problemas y solución de fallas técnicas (experiencia demostrada en el uso de JIRA). Demostrada atención al detalle, con capacidad para adaptarse y aprender rápidamente sobre nuevos productos, nuevas tecnologías y las necesidades cambiantes de los clientes o del negocio. Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo una gran comprensión lectora, escucha activa, y expresión oral y escrita. Habilidad para abordar las preocupaciones de los clientes de manera profesional y diplomática, brindando retroalimentación concisa. Capacidad para crear, verificar, identificar brechas y procesar documentos técnicos. Habilidad para desescalar situaciones complejas o tensiones con clientes en tiempo real. Dominio de Excel, SQL, consultas de bases de datos y Zendesk. Conocimiento y experiencia en herramientas como Airtable, Trello o Asana. Conocimiento práctico de JIRA, valorándose positivamente la experiencia en administración de JIRA. Contribuyente activo en la creación de recursos y contenido de autoayuda (Wiki, macros, base de conocimientos, etc.). Idioma: Inglés - Avanzado (C1) ¡Estas serían tus condiciones laborales! Salario: $10,350,703 - $12,938,379 COP Mensuales N/A Horario: L- V 8AM -5PM (Horario flexible) Modalidad: Remoto Contrato: Término indefinido Ubicación: Colombia Sello Empleador: Twilio promueve un entorno laboral inclusivo, diverso y ético, conformado por personas talentosas y comprometidas que comparten los valores de la compañía. Twilio es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, evaluando a los candidatos únicamente en función de sus capacidades y experiencia, sin ningún tipo de discriminación. Además, se compromete a proporcionar ajustes razonables a personas con discapacidad durante los procesos de selección y a lo largo de la relación laboral, garantizando la igualdad de acceso y oportunidades para todos sus empleados."

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