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LÍDER DE SERVICIO AL CLIENTE - BOGOTÁ
Código:
1626536910-7
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Cargo Requerido:
Coordinador de servicio al cliente
Empresa:
SUPPLY LOGISTICS SOLUTIONS LTDA
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Tecnológica
Mínima experiencia requerida (meses):
36
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.
BOGOTÁ, D.C.,
Fecha límite de envió de candidatos:
18 de Agosto de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR COMPENSAR - UNIVERSIDAD COMPENSAR
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa de transporte y logística requiere para su equipo de trabajo Líder de Servicio al Cliente para Bogotá. Perfil: Tecnólogo o Profesional en Administración Logística, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Ingeniería Administrativa o carreras afines, con experiencia mínima de 3 años en servicio al cliente corporativo, gestión de PQRS y coordinación con áreas operativas para la solución de requerimientos. Se requiere conocimiento en Customer Experience, Excel intermedio y Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001). Buscamos personas con orientación al cliente, comunicación efectiva, capacidad de análisis, planeación y seguimiento. Funciones: - Liderar la estrategia de servicio al cliente, garantizando una gestión efectiva de las necesidades y expectativas de los clientes. - Gestionar la recepción, análisis, seguimiento y cierre de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones). - Garantizar respuestas oportunas, completas y de calidad a las solicitudes de los clientes. - Monitorear y analizar resultados de satisfacción, identificando oportunidades de mejora. - Definir y realizar seguimiento a planes de acción derivados de los indicadores de servicio. - Liderar el Comité de Servicio al Cliente y realizar seguimiento a compromisos establecidos. - Trabajar articuladamente con las diferentes áreas para implementar acciones correctivas y preventivas. - Elaborar informes de gestión e indicadores de experiencia del cliente para la alta dirección. Salario: $2.600.000 + prestaciones de ley. Tipo de contrato: Indefinido. Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. Modalidad: Presencial. Lugar de trabajo: Fontibón, Bogotá. Conocimientos: -Servicios de oficina y administrativos -Servicio al cliente Destrezas: -Escucha activa -Comunicación asertiva -Relaciones interpersonales -Trabajo en equipo -Persuasión -Análisis de necesidades -Criterio y toma de decisiones -Liderazgo
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