Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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CUSTOMER SERVICE SUPPORT BILINGÜE B2 - BOGOTA

Código: 1626503355-6

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Cargo Requerido:

Agente de contact center

Empresa:

RICOH COLOMBIA S.A.

Salario:

1 a 2 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Indefinido

Mínimo nivel de estudio:

Media(10-13)

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.	BOGOTÁ, D.C.,

Fecha límite de envió de candidatos:

25 de Agosto de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR COMPENSAR - UNIVERSIDAD COMPENSAR

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
Importante multinacional del sector tecnológico requiere Customer Service Support Bilingüe B2 para brindar atención y soporte de primer nivel a clientes corporativos de Estados Unidos y Canadá. Perfil: Bachiller académico, con mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, call center, soporte o atención de usuarios y nivel de inglés B2 o superior (indispensable). Persona con excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio, capacidad de resolución de problemas y trabajo en equipo. Funciones: - Atender llamadas inbound de clientes corporativos. - Registrar y gestionar solicitudes, incidentes y requerimientos. - Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre. - Gestionar pedidos de suministros y solicitudes operativas. - Coordinar reparaciones de equipos con y sin contrato. - Atender reclamaciones e incidentes. - Escalar casos críticos de acuerdo con los procedimientos establecidos. - Contactar a clientes para validar y cerrar requerimientos. - Apoyar encuestas de satisfacción y actividades de mejora continua. - Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción del cliente. Salario: $2.460.000 + Prestaciones de ley + Bono mensual por desempeño de $420.000. Horario: 40 horas semanales, de lunes a viernes, dentro de una franja operativa entre 6:00 a. m. y 7:00 p. m., con posibles ajustes según temporada de horario de Estados Unidos y Canadá. Tipo de contrato: Término indefinido. Modalidad: Híbrida, de acuerdo con desempeño. Durante el training y nesting la modalidad es 100% presencial. Posteriormente, esquema de 2 días presenciales y 3 días desde casa, sujeto al cumplimiento de indicadores. Capacitación: Training de 2 semanas completamente remunerado + 4 semanas de nesting. Lugar de trabajo: Centro Empresarial Paralelo 108 Torre 2, Piso 18, Bogotá. Importante: Se trabajan festivos colombianos y festivos norteamericanos, excepto el 4 de julio. Conocimientos: -Servicios de oficina y administrativos -Servicio al cliente -Idioma extranjero -Manejo de las TIC Destrezas: -Escucha activa -Comunicación asertiva -Relaciones interpersonales -Persuasión -Conciliación -Orientación al servicio

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