Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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(Vacante para personas con y sin discapacidad) Experto en Soporte Personalizado 2

Código: 1625916048-5

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Cargo Requerido:

Consultor soporte tecnología de la información

Empresa:

TWILIO COLOMBIA S A S

Salario:

6 a 9 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Indefinido

Mínimo nivel de estudio:

Universitaria

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.	BOGOTÁ, D.C.,

Fecha límite de envió de candidatos:

7 de Agosto de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR- COLSUBSIDIO - CENTRO DE EMPLEO COLSUBSIDIO TEUSAQUILLO - CARRERA 17

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
(Vacante para personas con y sin discapacidad) Experto en Soporte Personalizado 2 "En el Centro de Empleo Táctico y Estratégico de Colsubsidio creemos en el poder del talento y trabajamos para que cada persona encuentre el lugar donde pueda crecer profesional y personalmente. Importante empresa del sector Tecnología y telecomunicaciones , se encuentra en búsqueda de Experto en Soporte Personalizado 2. (Vacante para personas con y sin discapacidad). Perfil requerido: Formación: Licenciatura, grado universitario o experiencia laboral equivalente. Experiencia mínima: 3+ años de experiencia Funciones: Utilizar tus sólidas habilidades técnicas y diplomáticas para abordar los problemas de los clientes y proporcionar comentarios (feedback) a los equipos de Producto e Ingeniería de Twilio. Trabajar con los desarrolladores, arquitectos y personal de soporte de nuestros clientes y socios para resolver problemas que puedan tener consecuencias muy costosas y de gran alcance. Colaborar con tus compañeros de equipo y con los equipos de Producto e Ingeniería de Twilio, lo que incluye registrar tickets en JIRA para reportar errores (bugs) reproducibles. Estar listo para asistir a nuestros clientes cuando nos necesiten. Esta posición puede requerir trabajar en turnos irregulares, incluyendo fines de semana y días festivos (los turnos están sujetos a cambios según las necesidades cambiantes del equipo y de los clientes). Conocimientos técnicos: Más de 3 años de experiencia en un rol técnico de cara al cliente, preferiblemente brindando soporte para API REST y capacidad para comprender y solucionar problemas en soluciones en la nube. Experiencia trabajando con clientes de primer nivel (top tier). Experiencia brindando soporte a clientes con acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de 3 horas o menos, utilizando sistemas de tickets como Zendesk. Excelencia en la priorización de tareas y en la evaluación de la urgencia de cada situación. Habilidades avanzadas de gestión del tiempo y competencia para desarrollar flujos de trabajo que aumenten la eficiencia del diagnóstico (troubleshooting), siguiendo siempre los procesos y procedimientos estándar. Capacidad para ponerse en los zapatos del cliente y dedicación demostrada hacia la experiencia del cliente. Entusiasmo por interactuar y colaborar con otros departamentos dentro de Twilio en la búsqueda de las soluciones que nuestros clientes necesitan. Deseables: Experiencia previa o conocimiento de los productos de Twilio. Experiencia trabajando con JIRA, Confluence, Airtable y otras herramientas de proyectos. Habilidad para solucionar problemas de conectividad de red. *Experiencia previa en telecomunicaciones (Operadores/Carriers, SIP, PBX), incluyendo la revisión de archivos PCAP, uso de Wireshark o plataformas de mensajería. Idioma: Inglés - Avanzado (C1) ¡Estas serían tus condiciones laborales! Salario: $6.765,880 - $7,611,614 COP Mensuales N/A Horario: Disposición para trabajar en un horario no tradicional; puede requerirse trabajar fines de semana, días festivos y noches. Modalidad: Remoto Contrato: Término indefinido Ubicación: Colombia Sello Empleador: Twilio promueve un entorno laboral inclusivo, diverso y ético, conformado por personas talentosas y comprometidas que comparten los valores de la compañía. Twilio es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, evaluando a los candidatos únicamente en función de sus capacidades y experiencia, sin ningún tipo de discriminación. Además, se compromete a proporcionar ajustes razonables a personas con discapacidad durante los procesos de selección y a lo largo de la relación laboral, garantizando la igualdad de acceso y oportunidades para todos sus empleados. Te invitamos a aplicar en este link: https://job-boards.greenhouse.io/twilio/jobs/7906081"

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