Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Bilingual Customer Care Associate

Código: 1626440571-49

Información adicional

Cargo Requerido:

Asesor call center

Empresa:

TWW SAS

Salario:

A convenir

Tipo de Contrato:

Término Indefinido

Mínimo nivel de estudio:

Media(10-13)

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.	BOGOTÁ, D.C.,

Fecha límite de envió de candidatos:

22 de Septiembre de 2026

Prestadores Asociados:

CAMARA DE COMERCIANTES LGBT DE COLOMBIA - Asociación cámara de comerciantes LGBT de Colombia

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
¡Únete a nuestro equipo como Customer Care Associate (Bogotá) Bilingüe! ¿De qué se trata el rol? Buscamos un Bilingual Customer Care Associate para representar a uno de los minoristas independientes más importantes de bebidas en Estados Unidos. En este rol, gestionarás la experiencia completa del cliente a través de un enfoque omnicanal (teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales), brindando un servicio de clase mundial y ayudando a los clientes a crear momentos memorables. Tus Responsabilidades Principales: Resolución en el Primer Contacto (FCR): Atender y resolver consultas de clientes de manera ágil, realizando seguimiento personalizado a casos que requieran gestión adicional. - Asesoría de Experiencia: Ayudar a los clientes a seleccionar los productos e ingredientes ideales para eventos y celebraciones. - Gestión Omnicanal: Interactuar mediante llamadas, chat en vivo, correo y redes sociales manteniendo altos estándares de servicio. - Gestión de Órdenes Web: Colaborar con equipos internos para coordinar el procesamiento de pedidos en línea y soporte al cliente. - Documentación y Conocimiento: Registrar interacciones en el sistema y aportar a la base de conocimiento técnico del equipo. ¿Qué te ofrecemos? - Salario base: $2.400.000 - Bonificaciones: Bono de alimentación ($91,000) + Auxilio de transporte ($249,000) + bonos por performance hasta el 15 %. - Capacitación 100% paga desde el día uno. - Ambiente único: ¡Nuestro edificio es Dog Friendly! . - Modalidad: Presencial en Chicó Norte, Bogotá. - Jornada: 42 horas semanales, franja horaria 9 am - 12 am (media noche) ¿Qué perfil buscamos? - Nivel de Inglés: B2 o superior (fluidez conversacional y escrita indispensable). - Educación: Bachiller académico concluido. - Experiencia: Mínimo 6 meses en servicio al cliente en entornos de Call Center / Contact Center. - Deseable: Experiencia previa demostrable en marcas de retail de alta gama, hoteles, restaurantes o servicios al huésped (hospitality). - Habilidades: Excelente capacidad de resolución de problemas, habilidades de comunicación, manejo multitarea y orientación al trabajo en equipo.

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