Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Especialista Bilingüe – Servicio al Cliente Financiero (BPO)

Código: 1626274742-36

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Cargo Requerido:

Agente de contact center

Empresa:

TWW SAS

Salario:

1 a 2 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Indefinido

Mínimo nivel de estudio:

Media(10-13)

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.	BOGOTÁ, D.C.,

Fecha límite de envió de candidatos:

28 de Septiembre de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR COMPENSAR - SEDE CHAPINERO

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
IMPORTANTE EMPRESA DEL SECTOR BPO REQUIERE PARA SU EQUIPO ESPECIALISTA BILINGÜE DE SERVICIO AL CLIENTE FINANCIERO EN CALL CENTER para unirse a su operación internacional en la sede Chico Norte Objetivo del Puesto Brindar asistencia telefónica de alta calidad a usuarios, emprendedores y pequeños empresarios en procesos de vinculación, gestión de cuentas, operaciones financieras y productos de inversión, garantizando una resolución ágil de requerimientos y el cumplimiento de estándares de seguridad e investigación de fraude. Responsabilidades y Funciones Clave Área de Desempeño: Servicio al Cliente Internacional / Sector Financiero y Fintech Onboarding y Cuentas: Asistir a usuarios en la verificación de identidad, configuración de perfil, documentación fiscal, estados de cuenta, cierres y gestión de fraude/seguridad. Operaciones Financieras: Atender consultas sobre movimientos de dinero, depósitos, retiros, límites, uso de tarjetas de débito, billeteras digitales, ATMs y procesos bancarios (SEPA). Tipificación y Cumplimiento: Documentar cada caso en las plataformas internas (CRM), asegurar trazabilidad para auditorías y cumplir las métricas operativas de calidad y privacidad. -Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa. -Desempeñar funciones afines. Conocimientos: -Servicio al cliente -Idioma extranjero Destrezas: -Escucha activa -Comunicación asertiva Requisitos del Perfil Nivel Académico: Bachiller académico finalizado. (No aplica para estudiantes en modalidad presencial; se aceptan únicamente si estudian 100% virtual). Idiomas: Inglés avanzado/fluido (B2+ a C1). Experiencia Laboral: Mínimo un (1) año de experiencia en Call Center en canal de voz (servicio al cliente o soporte telefónico de alto volumen). Se requiere experiencia previa en BPO enfocado en finanzas, Fintech, banca o corretaje. Conocimientos Específicos: Comprensión sólida de productos financieros (acciones, ETFs, criptomonedas) y terminología de inversión/procesos bancarios. Manejo simultáneo de CRMs (Zendesk, Salesforce, Service Cloud), telefonía IP y Google Workspace. Competencias Clave: Alta atención al detalle, excelente comprensión lectora, capacidad para aprender software/productos complejos rápidamente y enfoque proactivo ante problemas técnicos. Requisito Geográfico: Residir obligatoriamente en Bogotá. Condiciones de la Vacante Compensación Económica Mensual: Salario base: $2.400.000 COP Bonificación por desempeño: Hasta el 10% ($240.000 COP) Bono de alimentación: $91.000 COP Auxilio de transporte legal: $249.095 COP Periodicidad de Pago: Quincenal. Tipo de Contrato: Contrato a Término Indefinido (Directo con la compañía). Horario Laboral: Disponibilidad completa en franja de 9:00 a.m. a 11:00 p.m. con 2 días de descanso a la semana (cumpliendo 42 horas semanales). Modalidad y Ubicación: 100% Presencial Bogotá Norte

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