Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Gestor de tiempo real - Inclusión Laboral

Código: 1626274742-32

Información adicional

Cargo Requerido:

Auxiliar administrativo

Empresa:

TWW SAS

Salario:

1 a 2 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Indefinido

Mínimo nivel de estudio:

Media(10-13)

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.	BOGOTÁ, D.C.,

Fecha límite de envió de candidatos:

25 de Septiembre de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR COMPENSAR - SEDE CHAPINERO

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
Importante empresa del sector BPO requiere para su equipo Gestor de tiempo real - Inclusión Laboral OBJETIVO/ MISIÓN DEL CARGO Apoyar al área de WFM en la gestión y administración del tráfico de llamadas e interacciones digitales, realizando el seguimiento y control de los flujos de atención para contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio, acuerdos y compromisos establecidos con el cliente. Funciones: Asiste y dirige el trafico de llamadas, monitorear, administrar y direccionar en tiempo real el tráfico de llamadas e interacciones digitales, de acuerdo con las necesidades operativas y los niveles de servicio establecidos. Realizar el equilibrio y distribución de la carga laboral entre los equipos de operación, buscando optimizar la capacidad disponible y garantizar la continuidad de la atención. Trabajar de manera articulada con el equipo de Operaciones para realizar seguimiento al cumplimiento de las actividades planificadas para la campaña y gestionar oportunamente las desviaciones identificadas. Alertar en tiempo real sobre las necesidades de implementación de planes de acción, con el propósito de contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio y las metas operativas. Elaborar, consolidar y presentar oportunamente los reportes requeridos para cada intervalo de trabajo, garantizando la disponibilidad y calidad de la información para el seguimiento de la operación. -Apoyar al personal de la dependencia en la elaboración y seguimiento de los proyectos, trámites administrativos de la unidad que se requiera para el cumplimiento de su finalidad de acuerdo al procedimientos técnicos. -Desempeñar funciones afines. Conocimientos: -Servicios de oficina y administrativos -Servicio al cliente Destrezas: -Redacción de textos -Relaciones interpersonales Requisitos: Bachiller con certificado en ingles de B2, deseable experiencia de 6 meses como gestor de tiempo real (RTA). Condiciones: Horario: Lunes a viernes: 8:00 am a 5:00PM Tipo de contrato: Indefinido Salario:2.100.000 a 3.000.000 Acorde a perfil Modalidad: 100% remoto

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