Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

Su correo electrónico:
Su nombre:
Nombre del destinatario:
Correo electrónico del destinatario:

Especialista Senior de incidentes, problemas e ITIL+ ITSM (TE)

Código: 1626540431-31

Información adicional

Cargo Requerido:

Analista de sistemas

Empresa:

BANCO DE BOGOTÁ

Salario:

4 a 6 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Indefinido

Mínimo nivel de estudio:

Universitaria

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.	BOGOTÁ, D.C.,

Fecha límite de envió de candidatos:

30 de Septiembre de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR- COLSUBSIDIO - CENTRO DE EMPLEO - SANTA FE

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
Importante entidad financiera se encuentra en búsqueda de Especialista Senior de incidentes, problemas e ITIL+ ITSM: Perfil requerido: • Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines. • Experiencia en administración o parametrización de herramientas ITSM, preferiblemente SMAX. • Conocimiento del marco de trabajo ITIL y gestión de servicios de TI. ITL es fundamental. • Experiencia mínima de 2 años en gestión de catálogos de servicios, acuerdos de niveles de servicio y procesos de soporte tecnológico. • Conocimiento en construcción de reportes y análisis de información mediante herramientas como Excel y Power BI. • Experiencia en seguimiento de indicadores, métricas y OKRs. Condiciones de la vacante: • Salario: 5’600.000 a 6’000.000 • Modalidad: [4x1 4 presencial, sede Dirección General - frente al parque nacional]. • Beneficio de primas extralegales 2.5 salarios extra. Objetivo del cargo: Buscamos un profesional con visión analítica y orientación al servicio, que contribuya a fortalecer la gestión de soporte tecnológico del Banco mediante la administración de la plataforma ITSM, el acompañamiento a procesos de gestión de servicios y la generación de información estratégica para la toma de decisiones. Tendrás la oportunidad de participar en la administración y evolución del catálogo de servicios de TI, asesorar a diferentes equipos en la adopción de buenas prácticas ITIL, impulsar la autogestión de los usuarios y desarrollar capacidades analíticas que permitan mejorar continuamente la experiencia de soporte. Será clave transformar datos en información de valor, contribuir al seguimiento de indicadores estratégicos y apoyar iniciativas que fortalezcan la eficiencia, trazabilidad y calidad de los servicios tecnológicos dentro de la organización. Funciones: • Administrar el catalogo de servicio SMAX, por ejm afectacion en la app ppe, crear las ofertas para que los usuarios las puedan solicitar, si tienes una necesidad como área ella lo gestiona, parametrizarlas, analitica de datos de la misma herramienta, conocimiento en metodologias ITIL ultima versión, metodolias agiles, deseable ingles. • Mantener actualizado el catálogo de servicios • Facilitar el acceso a los servicios de soporte o servicios de TI a los funcionarios del Banco. • Asesorar a otros areas o procesos de gestión de servicios con las mejores practicas de ITSM-ITIL. • Apoyar la analitica de datos e informacion para la toma de desiciones y la mejora continua • Actualizar los OKRs de la tribu de Soporte N1 - N2

Escanea y comparte esta vacante!

Más oportunidades de empleo

Autopostulación

Enviar vacante

Especialista Senior de incidentes, problemas e ITIL+ ITSM (TE)

Código: 1626540431-31

Compartir esta vacante