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Profesional Senior de Experiencia al Cliente Inclusión Laboral
Código:
1626516885-3
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Cargo Requerido:
Coordinador de servicio al cliente
Empresa:
FIDUCIARIA COLOMBIANA DE COMERCIO EXTERIOR S.A
Salario:
2 a 4 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Especialización
Mínima experiencia requerida (meses):
48
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.
BOGOTÁ, D.C.,
Fecha límite de envió de candidatos:
16 de Julio de 2026
Prestadores Asociados:
CAMARA DE COMERCIANTES LGBT DE COLOMBIA - Asociación cámara de comerciantes LGBT de Colombia
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Profesional Senior de Experiencia al Cliente Inclusión Laboral En Fiducoldex buscamos un(a) profesional apasionado(a) por la experiencia del cliente, el análisis de datos y la mejora continua, que quiera liderar iniciativas orientadas a comprender las necesidades de nuestros usuarios y transformar esa información en acciones que generen valor y fortalezcan la relación con nuestros clientes. ¿Qué buscamos? Formación académica Profesional en carreras administrativas, económicas, ingenierías o afines. Posgrado relacionado con experiencia del cliente, mercadeo, innovación, gestión estratégica o áreas afines. Experiencia Mínimo cuatro (4) años de experiencia en procesos de Customer Journey, experiencia del cliente y análisis de información para la toma de decisiones. Experiencia en la medición, análisis e interpretación de indicadores de experiencia y satisfacción del cliente. Conocimientos requeridos Customer Journey Mapping. Gestión de Experiencia del Cliente (CX). Voice of Customer (VoC). Medición y análisis de indicadores NPS, CES, INS y métricas asociadas a experiencia. Excel avanzado y Power BI. Análisis e interpretación de datos para la toma de decisiones. Deseable Conocimiento en metodologías de diseño centrado en el cliente, mejora continua o innovación. Conocimiento del sistema de atención al consumidor financiero. Condiciones laborales: Contrato a término indefinido. Modalidad presencial. Salario entre $5.000.000 a $5.400.000 Beneficios extralegales. ¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo! En Fiducoldex valoramos el talento humano como eje fundamental de nuestra misión institucional. Por ello, promovemos un entorno laboral diverso, equitativo e incluyente, libre de cualquier forma de discriminación, acoso o trato desigual. Bajo el marco desde nuestra Política de sostenibilidad y en línea con nuestra política de derechos humanos, garantizamos condiciones laborales dignas, trato justo, igualdad de oportunidades y respeto por la dignidad de todas las personas. Invitamos a todas las personas a postularse, sin distinción alguna de nacionalidad, lugar de residencia, sexo, origen nacional o étnico, color, religión, lengua, género, raza, discapacidad, situación socioeconómica u otra característica protegida por la ley.
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