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ASESOR EXPERIENCIA DE CLIENTES - HC DORADO
Código:
1626497470-2986
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Cargo Requerido:
Asesor comercial
Empresa:
MAGNETO GLOBAL S.A.S
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Laboral
Mínima experiencia requerida (meses):
6
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.
BOGOTÁ, D.C.,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Octubre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR- COLSUBSIDIO - CENTRO DE EMPLEO - SANTA FE
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Asesor experiencia de cliente (omnicanal) - HC Dorado Palabras clave: asesor experiencia de cliente asesor de servicio al cliente customer experience advisor atención omnicanal gestión de requerimientos CRM de servicio servicio al cliente experiencia de cliente atención al cliente tiendas y VAD canales de atención En HC Dorado vivimos para brindar momentos memorables, y como asesor de experiencia de cliente vas a ser quien convierta cada contacto en una solución rápida y clara para las personas. Tu misión será atender y gestionar de principio a fin los requerimientos de clientes en todos los canales, incluyendo tiendas físicas y ventas a distancia (VAD). Coordinarás recursos y seguirás los lineamientos de la Gerencia de Experiencia de Clientes para ofrecer soluciones completas y ágiles. Tu trabajo será fundamental para cerrar casos, reducir reprocesos y detectar oportunidades de mejora en procesos y servicio, contribuyendo a una experiencia omnicanal excepcional. Te integrarás a un equipo enfocado en la experiencia de cliente, con exposición directa a diferentes áreas y aprendizaje constante en herramientas de atención omnicanal. Fomentamos una cultura cercana, colaborativa y con foco en servicio y resultados, donde tendrás oportunidades de proponer mejoras. Responsabilidades: Atender y gestionar requerimientos de clientes en todos los canales de atención (tiendas físicas y VAD) Coordinar recursos para ofrecer soluciones completas ágiles y oportunas Seguir los lineamientos de la Gerencia de Experiencia de Clientes Cerrar casos y reducir reprocesos en la atención al cliente Detectar oportunidades de mejora en procesos y servicio al cliente Brindar una experiencia omnicanal excepcional a los clientes Colaborar con diferentes áreas (tiendas VAD operaciones servicio al cliente) Proponer mejoras en herramientas y procesos de atención Requerimientos: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas comerciales o afines Experiencia en atención al cliente en canales omnicanal Conocimiento en plataformas de CRM y herramientas de ticketing Manejo de Office 365 herramientas de chat y correo electrónico corporativo Familiaridad con telefonía IP Capacidad para gestionar requerimientos de clientes de principio a fin Habilidad para coordinar recursos y seguir lineamientos de servicio Orientación a la detección de oportunidades de mejora en procesos y servicio Habilidad para trabajar en equipo y proponer mejoras Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Comunicación y Periodismo Servicio al cliente y afines Ventas Cargo: Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: Canales omnicanal Plataformas de CRM Herramientas de ticketing Herramientas de chat Telefonía IP Habilidades interpersonales: Comunicación asertiva Orientación al servicio Resolución de problemas
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