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Profesional Calidad y Resolución PQR
Código:
1626497470-2738
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Cargo Requerido:
Auxiliar de atención al cliente
Empresa:
MAGNETO GLOBAL S.A.S
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
12
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.
BOGOTÁ, D.C.,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Octubre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR- COLSUBSIDIO - CENTRO DE EMPLEO - SANTA FE
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Únete a Axa Colpatria como Profesional Calidad y Resolución PQR con experiencia en la gestión de PQR y derechos de petición ante entes de control. Será responsable de analizar requerimientos, emitir respuestas alineadas con la normatividad vigente, coordinar con las áreas internas y contribuir a la gestión de riesgos, el fortalecimiento del SAC y la mejora continua de los procesos. Responsabilidades: Analizar quejas, reclamos, peticiones y requerimientos de entes de control. Elaborar respuestas formales, claras y oportunas, conforme a la normativa vigente. Coordinar con las áreas internas para garantizar respuestas completas dentro de los tiempos establecidos. Hacer seguimiento a indicadores de gestión de PQR. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y respuesta. Contribuir a la gestión de riesgos y a la mitigación del riesgo reputacional y sancionatorio. Requisitos: Profesional en Derecho, Administración de Empresas, Ingeniería o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en gestión y respuesta de PQR o requerimientos de entes de control. Conocimiento en normativa de PQR, derechos de petición y Sistema de Atención al Consumidor (SAC). Experiencia en elaboración de respuestas formales, gestión de indicadores y mejora de procesos. Deseable conocimiento en auditoría interna, revisoría fiscal y Defensor del Consumidor Financiero. Condiciones: Brindamos un contrato a término indefinido, salario básico, prestaciones extralegales (primas, beneficios educativos, póliza de vida, póliza de salud, días libres en fechas especiales, entre otros) Jornada laboral de lunes a viernes tiempo completo.
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