Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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1033255 - Profesional III Servicio Daviplata - ID 9113

Código: 1626497470-2509

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Cargo Requerido:

Analista de transformación digital

Empresa:

MAGNETO GLOBAL S.A.S

Salario:

2 a 4 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Indefinido

Mínimo nivel de estudio:

Universitaria

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.	BOGOTÁ, D.C.,

Fecha límite de envió de candidatos:

25 de Octubre de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR- COLSUBSIDIO - CENTRO DE EMPLEO - SANTA FE

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
¡Únete a nuestro equipo como Profesional III Servicio DaviPlata en Bogotá! ¿Te apasiona la transformación digital, la inteligencia artificial y llevar la experiencia del cliente a otro nivel? Tu reto en Banco Davivienda es: Liderar la estrategia de transformación digital y automatización de los canales de atención del Servicio DaviPlata, impulsando modelos de autogestión, atención proactiva e inteligencia artificial. Tu objetivo será garantizar la disponibilidad y continuidad del servicio, optimizando la eficiencia operativa y ofreciendo a los clientes una experiencia simple, confiable y diferenciadora, fundamentada en la voz del cliente y el análisis de datos. Lo que harás: Diseñar e impulsar iniciativas digitales que simplifiquen la interacción con el cliente, optimicen la atención en los canales y eleven la satisfacción general del usuario. Actuar como puente entre el negocio y las áreas técnicas para asegurar que los canales de atención cuenten con las capacidades y herramientas necesarias para resolver de forma ágil los requerimientos del cliente. Implementar y monitorear soluciones de automatización e Inteligencia Artificial orientadas a la atención, garantizando un impacto positivo en la experiencia y en la eficiencia operativa. Monitorear de forma constante el desempeño del servicio y los indicadores de atención, coordinando acciones inmediatas ante fallas o desviaciones que afecten la transaccionalidad. Articular la gestión del servicio con las áreas de tecnología, ciberseguridad y operaciones, asegurando la continuidad de la atención, la protección del cliente y el cumplimiento normativo. Supervisar la experiencia del cliente a lo largo del journey digital y gestionar la operación de canales de atención y soporte (voz, chat, redes, app). Requisitos Indispensables: Formación: Profesional titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia Indispensable: Proyectos en transformación digital, tecnología, innovación o gestión de servicios digitales. Conocimientos que suman: Se aplicará prueba técnica Herramientas y uso aplicado de Inteligencia Artificial. Gestión de proyectos, transformación digital y gestión del cambio Manejo de herramientas de productividad (Office y G-Suite). Habilidades clave: Pensamiento Analítico Gestión de recursos. Resolución de problemas. Planeación y organización. Adaptación al cambio. Orientación al Logro. Condiciones del cargo: Contrato: Término indefinido directo con el Banco Davivienda Compensación: Salario de PIII + beneficios de compañía. Horario: Lunes a viernes de 08:00 AM - 05:30 PM Modalidad: Híbrido en Bogotá. ¡En Grupo Bolívar! Nuestra gente está primero. Vive una cultura donde la transformación y la innovación dejan huella. Consultor: Johan Esteban Montaña

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