Valide Información
Acción Realizada
Ofertas de empleo publicadas
Usted se encuentra en:
Detalle de la vacante
Autopostulación
Enviar vacante
Su nombre:
Su correo electrónico:
Nombre del destinatario:
Correo electrónico del destinatario:
Especialista de Servicio Daviplata - ID 7472
Código:
1626497470-2236
Información adicional
Cargo Requerido:
Analista de transformación digital
Empresa:
MAGNETO GLOBAL S.A.S
Salario:
6 a 9 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
36
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.
BOGOTÁ, D.C.,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Julio de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR- COLSUBSIDIO - CENTRO DE EMPLEO - SANTA FE
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
¡Únete a nuestro equipo como Especialista de Servicio Daviplata en Bogotá! ¿Te apasiona la automatización, la experiencia del usuario y diseñar servicios digitales que empoderen a los clientes? Tu reto en Daviplata es: Diseñar, implementar y optimizar estrategias de servicio centradas en el producto (Product-Led) y la automatización inteligente, con el fin de reducir la fricción operativa, fomentar la autogestión de los usuarios y garantizar una experiencia de servicio excepcional y escalable dentro del ecosistema Daviplata. Lo que harás: Diseñar y optimizar los journeys de servicio E2E, priorizando la autogestión nativa en la App para reducir la dependencia de canales asistidos. Liderar el refinamiento de Historias de Usuario (HU), traduciendo necesidades de servicio en requerimientos técnicos de alto impacto que eliminen la fricción en el uso del producto. Garantizar la implementación exitosa del nuevo Core de negocio, asegurando que la transición para el cliente sea imperceptible y que las nuevas funcionalidades nazcan con capacidades de autogestión integradas Liderar el ciclo de vida del servicio de los flujos de servicio en autogestión, desde el levantamiento de criterios de aceptación hasta el babysitting y estabilización de nuevas funcionalidades. Monitorear la salud de los flujos de servicio en autogestión, auditando la precisión de la información y la calidad de las interacciones para mantener los estándares de satisfacción (NPS). Requisitos Indispensables: Formación: Profesional en áreas administrativas y/o financieras. Deseable Posgrado. Experiencia Indispensable: Mínimo de 3 a 4 años de experiencia en áreas de Experiencia del Cliente (CX), Customer Success, automatización de canales de servicio o Product-Led Growth/Service. Antigüedad: Mínimo 9 meses en el cargo actual. Conocimientos que suman: Se aplicará prueba técnica G-suite. Manejo de IA con foco en automatización. Conocimiento del CORE de REDEBAN y Daviplata. Habilidades clave: Pensamiento Analítico, Orientación al Usuario, Innovación, Resolución de Problemas Complejos y Trabajo Sinergético. Condiciones del cargo: Contrato: Término indefinido directo con Davivienda. Compensación: Salario de especialista I + beneficios (Primas extralegales, auxilios de alimentación, estudio y lentes). Horario: Lunes a viernes de 08:00 AM a 05:30 PM. Modalidad: Híbrido en Bogotá. ¡En Grupo Bolívar! Nuestra gente está primero. Vive una cultura donde la transformación y la innovación dejan huella. Consultor: Johan Esteban Montaña
Compartir esta vacante
Más oportunidades de empleo
S
ISTEMA DE
I
NFORMACIÓN DEL
S
ERVICIO DE
E
MPLEO