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Auxiliar Centro de Contacto-Agente de Chatbot-8774
Código:
1626497470-2211
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Cargo Requerido:
Analista de servicio de soporte TI (Tecnologías de la Información)
Empresa:
MAGNETO GLOBAL S.A.S
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Fijo
Mínimo nivel de estudio:
Tecnológica
Mínima experiencia requerida (meses):
12
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.
BOGOTÁ, D.C.,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Julio de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR- COLSUBSIDIO - CENTRO DE EMPLEO - SANTA FE
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
¡Conecta con personas, orienta decisiones y transforma experiencias de aprendizaje! En la Dirección de Educación Continua creemos que cada interacción es una oportunidad para acompañar personas en su crecimiento personal y profesional. Nos encontramos en búsqueda de Auxiliar de Centro de contacto Agente de Chatbot, una persona cercana, empática y con habilidades de comunicación, que disfrute conversar, orientar y ayudar a otros a encontrar el programa ideal para ellos. Este rol será clave para brindar una experiencia positiva a los interesados, fortalecer la conversión de leads y aportar a la mejora continua de nuestros canales de atención. Misión del cargo: Brindar atención oportuna, efectiva y de alta calidad a los interesados en los programas de Educación Continua a través de canales como teléfono y correo electrónico, contribuyendo a la generación y conversión de leads. Asimismo, analizar las interacciones de los usuarios para aportar a la mejora continua del servicio y la optimización del ChatBot. Principales responsabilidades: Atención y gestión de canales - Atender consultas de manera oportuna a través dediferentes canales: teléfono y correo electrónico. - Brindar información clara, completa y persuasiva sobre los programas. - Identificar necesidades del usuario y orientar su proceso de decisión. - Gestionar múltiples conversaciones manteniendo calidad y tiempos de respuesta adecuados. - Registrar y actualizar la información en herramientas como CRM. -Resolver dudas y objeciones de manera efectiva. - Identificar oportunidades de recomendación de programas (cross-selling). - Análisis y mejora continua del servicio - Analizar conversaciones para identificar patrones, preguntas frecuentes y oportunidades de mejora. - Proponer ajustes en flujos conversacionales y en el ChatBot. - Apoyar la actualización de contenidos y base de conocimiento. -Realizar revisiones de calidad en conversaciones propias y del equipo. - Verificar el cumplimiento de lineamientos, tono y protocolos de atención. -Reportar incidentes y apoyar la mejora de herramientas y procesos. Expectativas del perfil que buscamos: Una persona empática, dinámica y orientada al servicio, con habilidades comerciales y gusto por la atención al cliente. Formación: Tecnólogo(a) en Administración, Mercadeo, Comunicación, Ventas, Servicio al Cliente o áreas afines. Conocimientos y habilidades: - Atención al cliente en canales digitales. - Excelente comunicación oral y escrita, con redacción clara y empática. - Manejo básico de CRM (Salesforce u otros). - Conocimiento de procesos comerciales (leads, conversión, seguimiento). - Comprensión básica de flujos conversacionales (deseable). - Análisis básico de información y métricas de servicio (deseable). - Habilidad para resolver objeciones, persuadir y generar confianza. - Proactividad, organización y orientación a resultados. Experiencia: Entre 1 y 3 años en cargos similares de servicio al cliente, contact
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