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Analista de soporte de incidentes - Centro de Distribución
Código:
1626497470-2194
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Cargo Requerido:
Analista de servicio de soporte TI (Tecnologías de la Información)
Empresa:
MAGNETO GLOBAL S.A.S
Salario:
2 a 4 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Fijo
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
24
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.
BOGOTÁ, D.C.,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Julio de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR- COLSUBSIDIO - CENTRO DE EMPLEO - SANTA FE
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
¿Te apasiona resolver problemas y asegurar que los servicios de negocio funcionen sin interrupciones? En Colombia, buscamos un Analista de soporte de incidentes para unirse a nuestro equipo de servicios TI. Tu misión será restaurar servicios de aplicaciones de negocio en el menor tiempo posible, garantizando el cumplimiento de SLA/ANS y minimizando el impacto en la operación. Serás un punto clave entre el área usuaria y Tecnología, gestionando incidentes, solicitudes y escalamientos de forma estructurada. Participarás en la transición a operación de nuevos servicios, tendrás exposición a equipos especialistas y podrás fortalecer tus habilidades en SQL/NoSQL, Oracle, SQL Server, Azure DevOps y herramientas ágiles como JIRA, Trello y Monday.com. Te integrarás a un equipo colaborativo con foco en aprendizaje continuo y mejora de procesos. Este rol de analista de soporte TI es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente. Responsabilidades: Gestionar y resolver incidentes relacionados con aplicaciones de negocio asegurando la restauración del servicio en los tiempos definidos por los SLA/ANS. Realizar el análisis de causa raíz de los incidentes para proponer e implementar acciones preventivas. Atender y gestionar solicitudes de servicio (service requests) de los usuarios asegurando su correcta ejecución y documentación. Escalar incidentes complejos a los equipos de soporte de segundo o tercer nivel (desarrollo infraestructura proveedores) cuando sea necesario proporcionando información detallada. Documentar las soluciones y procedimientos en la base de conocimiento para facilitar el soporte futuro y el aprendizaje del equipo. Colaborar con los equipos de desarrollo y infraestructura en la transición a operación de nuevos servicios y en la implementación de mejoras. Mantener una comunicación fluida y proactiva con los usuarios y stakeholders sobre el estado de los incidentes y solicitudes. Participar en la definición y mejora de los procesos de gestión de incidentes y solicitudes de servicio. Contribuir a la optimización de las aplicaciones de negocio mediante el análisis de patrones de incidentes y la propuesta de mejoras. Utilizar herramientas de ITSM JIRA Trello Monday.com y otras herramientas de gestión para el seguimiento y control de los casos. Requerimientos: Técnico tecnólogo o profesional en sistemas informática o afines. Experiencia en gestión de incidentes y solicitudes de servicio en aplicaciones de negocio. Conocimiento en herramientas ITSM / gestión de incidentes. Manejo de bases de datos relacionales (Oracle SQL Server) y NoSQL. Experiencia con herramientas de gestión de proyectos y seguimiento como JIRA Trello Monday.com. Conocimientos en Office 365. Familiaridad con Azure DevOps. Se valorará experiencia en lenguajes de programación como Java C# o Python. Capacidad para diagnosticar escalar y documentar fallas de manera efectiva. Habilidad para interactuar con áreas usuarias y equipos técnicos. Comprensión de SLAs/ANS y su im
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