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Gestor(a) de Soluciones - 7374
Código:
1626497470-2097
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Cargo Requerido:
Arquitecto de soluciones de negocios
Empresa:
MAGNETO GLOBAL S.A.S
Salario:
Menos de 1 SMMLV
Tipo de Contrato:
Aprendizaje
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
12
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.
BOGOTÁ, D.C.,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Julio de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR- COLSUBSIDIO - CENTRO DE EMPLEO - SANTA FE
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Misión Gestionar y monitorear las solicitudes de asistencia mediante plataformas tecnológicas, garantizando el registro, análisis y seguimiento de la información para asegurar una atención oportuna, la correcta asignación de los casos y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Funciones principales Realizar el registro, validación y actualización de las solicitudes de asistencia en los sistemas de información, garantizando la calidad, integridad y trazabilidad de los datos. Analizar la información de cada caso para identificar el tipo de requerimiento y asignarlo al proveedor más adecuado, de acuerdo con criterios operativos, disponibilidad y tiempos de respuesta. Monitorear el estado de los casos mediante plataformas tecnológicas, realizando seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de servicio y asegurando la correcta atención de los clientes. Gestionar la comunicación entre clientes, proveedores y áreas internas, garantizando la disponibilidad y consistencia de la información durante todo el ciclo de atención. Elaborar reportes e indicadores de gestión que permitan controlar la operación, identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones basada en datos. Realizar seguimiento al desempeño de los proveedores, verificando el cumplimiento de los tiempos de atención, la calidad del servicio y los procedimientos establecidos. Identificar oportunidades de automatización y mejora continua en los procesos operativos, contribuyendo a la optimización de la gestión y la experiencia del cliente. Conocimientos Manejo de herramientas ofimáticas. Conocimientos en sistemas de información, gestión de datos, seguimiento de procesos e indicadores operativos. Deseable experiencia en plataformas de gestión de casos, mesas de servicio o herramientas CRM. Competencias Pensamiento analítico. Orientación al servicio. Atención al detalle. Gestión de información. Trabajo en equipo. Comunicación efectiva. Capacidad para resolver problemas. Organización y seguimiento de procesos. Adaptabilidad al uso de herramientas tecnológicas. Formación académica Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Tecnología en Desarrollo de Software, Tecnología en Gestión de la Información, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. También podrán aplicar profesionales o estudiantes de Ingeniería Civil, Arquitectura o Construcción con experiencia en el uso de plataformas tecnológicas, gestión de información y seguimiento de procesos.
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