Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Analista Senior de Experiencia al Cliente (Power BI)

Código: 1626497470-2020

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Cargo Requerido:

Analista de datos

Empresa:

MAGNETO GLOBAL S.A.S

Salario:

2 a 4 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Indefinido

Mínimo nivel de estudio:

Universitaria

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.	BOGOTÁ, D.C.,

Fecha límite de envió de candidatos:

30 de Julio de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR- COLSUBSIDIO - CENTRO DE EMPLEO - SANTA FE

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
En Arquib Plus buscamos un Analista Senior de Experiencia al Cliente con sólido dominio en Power BI y análisis de datos, responsable de estructurar, analizar y visualizar grandes volúmenes de información para evaluar el desempeño de la experiencia del cliente. Su misión será convertir datos transaccionales, métricas de servicio y feedback del cliente en insights accionables, facilitando decisiones estratégicas orientadas a la eficiencia operativa, la mejora de procesos y la fidelización. Responsabilidades: Integrar datos de múltiples fuentes y asegurar su calidad, consistencia y trazabilidad para el análisis Evaluar el comportamiento del cliente en cada etapa del proceso y calcular métricas clave: SLA, Tiempos de Respuesta, CSAT, NPS, CES, Abandono, motivos de contacto, FCR. Identificar tendencias, patrones de comportamiento transaccionales (pagos, retiros, topes, instrucciones, desembolsos, etc) y etapas del funnel de conversión. Construir Dashboards interactivos, automatizar reportes periódicos en Excel, Power BI u otras herramientas usadas y garantizar que los indicadores estén actualizados, confiables y visualmente claros. Realizar seguimiento a indicadores de niveles de servicio por canal, tiempos de gestión, eficiencia operativa y proponer mejoras o iniciativas basadas en datos, evaluando el impacto en los procesos o productos (análisis comparativo o A/B test). Analizar la voz del cliente basado en los resultados de la encuesta de satisfacción, comentarios, PQRS e identificar patrones de comportamiento basados en la evidencia. Identificar segmentos con riesgo de abandono o insatisfacción según el ciclo de vida del cliente Presentar hallazgos de manera clara que expliquen las causas raíz e identificar puntos de fricción o cuellos de botella de procesos críticos del área y medir el impacto sobre mejoras implementadas. Participar en mejoras de autoservicio, automatización o estandarización de procesos. Realizar cualquier función inherente al cargo por solicitud del jefe directo. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia como Analista de inteligencia de negocio, Analista de datos y/o Analista de CRM en el sector financiero, bancario o fintech. Nivel de educación: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Finanzas, Negocios y/o carreras afines. Conocimientos específicos: Excel avanzado: Tablas dinámicas, Power Query, modelos de datos, fórmulas avanzadas y automatización de reportes. Power BI avanzado: Modelado de datos, DAX, diseño de dashboards analíticos, limpieza y transformación de datos. Sólidos conocimientos en análisis de datos, métricas de experiencia al cliente e indicadores de servicio. Conocimiento del marco regulatorio: KYC, SARLAFT / SAGRILAFT, PQRS y protección de datos personales. Competencias: Comunicación efectiva Orientación al resultado Resolución de problemas Sensibilidad a lineamientos Apertura al cambio Trabajo en equipo Innovación

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