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Analista de servicio al cliente - Inclusión Laboral
Código:
1626529354-2
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Cargo Requerido:
Asistente servicio al cliente
Empresa:
NU SERVICIOS S.A.S
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Laboral
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.
BOGOTÁ, D.C.,
Fecha límite de envió de candidatos:
9 de Octubre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR COMPENSAR - SEDE CHAPINERO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa sector bancario requiere para su equipo Analista de servicio al cliente - Inclusión Laboral OBJETIVO/ MISIÓN DEL CARGO Brindar atención integral a clientes a través de distintos canales, orientándolos en el uso de la aplicación y gestionando sus solicitudes de forma ágil y eficiente, mediante el análisis de información, seguimiento de casos y detección de incidencias, con el fin de garantizar una experiencia satisfactoria, fortalecer la prevención de riesgos y contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios. Funciones: Atender a nuestros clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas. Orientar a los clientes sobre las funcionalidades de nuestra aplicación para que saquen el mayor provecho de ella. Analizar información y documentos enviados por los clientes en sus solicitudes. Recopilar retroalimentación y sugerencias de clientes para mejorar nuestros productos y servicios. Identificar y escalar posibles errores operativos o técnicos que afecten la experiencia del cliente. Hacer seguimiento a reclamaciones en el proceso de contracargos. Contactar a clientes para confirmar información en casos de posible fraude. Comunicarse con clientes para explicar planes de pago y opciones disponibles. Proponer ideas para mejorar nuestros procesos internos y compartirlas con el equipo -Suministrar a las personas interesadas formularios, folletos y carpetas de información pertinente. -Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa. -Desempeñar funciones afines. Conocimientos: -Servicios de oficina y administrativos -Mercadotecnia y publicidad Destrezas: -Pensamiento crítico -Relaciones interpersonales Requisitos: Se requiere Analista de servicio al cliente con formación académica desde técnico en áreas administrativas o de servicio al cliente, con o sin experiencia. Condiciones: Horarios: Turnos rotativos de 8 horas en jornada mañana, tarde y noche. Lunes a Viernes Domingo a Jueves Martes a Sábado Contrato: Indefinido Salario: 3,118,952 + prestaciones legales vigentes Beneficios: Permisos de maternidad y paternidad extendidos Seguro médico y de vida NuCare: Nuestro programa de asistencia para la salud mental y el bienestar Núcleo: Nuestra plataforma de cursos de aprendizaje NuLanguage: Nuestro programa de aprendizaje de idiomas Vacaciones de 15 días laborables Colaboración con gimnasio Subsidio por teletrabajo Paquete de ayuda para la reubicación, si corresponde Lugar: Bogotá Norte Modalidad: Híbrido
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