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Analista de soporte Junior
Código:
1626537479-18
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Cargo Requerido:
Asistente de sistemas informáticos
Empresa:
HITSS COLOMBIA SAS
Salario:
2 a 4 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
6
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.
BOGOTÁ, D.C.,
Fecha límite de envió de candidatos:
6 de Noviembre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR- COLSUBSIDIO - CENTRO DE EMPLEO - SANTA FE
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
¡Únete a nuestro equipo! Buscamos un Analista de Soporte Junior para brindar atención y soporte técnico a usuarios, gestionando incidentes y requerimientos de manera oportuna, garantizando altos estándares de servicio y una excelente experiencia al cliente. ?? Ubicación: Bogotá (Sede Ortezal - Av. Las Américas) ?? Modalidad: Híbrida ?? Horario: Turnos rotativos de 6:00 a.m. a 2:00 p.m. o de 2:00 p.m. a 10:00 p.m. Requisitos Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines. Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico, mesa de ayuda, atención al cliente o áreas relacionadas. Conocimientos básicos en: Excel y herramientas ofimáticas. AS400. Etiqueta telefónica. Redes WLAN. DHCP. Deseable conocimiento en el sector de telecomunicaciones. Principales funciones Recepcionar, analizar y gestionar casos relacionados con fallas masivas y puntuales de los servicios. Brindar soporte técnico y acompañamiento a clientes. Crear, documentar y realizar seguimiento a incidentes y requerimientos. Monitorear aplicaciones, plataformas y herramientas tecnológicas. Ejecutar controles de calidad y asegurar la correcta gestión de incidencias. Realizar escalamiento y seguimiento de eventos críticos. Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Participar en actividades de monitoreo, mantenimiento y control de plataformas tecnológicas. Elaborar reportes operativos y comunicar el estado de las incidencias a las áreas involucradas. Competencias Orientación al servicio. Capacidad de análisis y solución de problemas. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Organización y seguimiento de tareas.
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