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Agente Mesa de Servicio | Soporte Técnico Hardware & Software
Código:
316268-146987
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Cargo Requerido:
Tecnólogo en sistemas informáticos
Empresa:
WM WIRELESS Y MOBILE LTDA.
Salario:
1 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Tecnológica
Mínima experiencia requerida (meses):
6
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.
BOGOTÁ, D.C.,
Fecha límite de envió de candidatos:
15 de Septiembre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR CAFAM - BOGOTÁ, D.C. - CAFAM CE FONTIBÓN
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
¿Te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y la atención al cliente? Buscamos un/a Agente de Mesa de Servicio motivado/a para gestionar e impactar de forma directa en la experiencia técnica de nuestros usuarios, dando soporte a equipos especializados y software propio. Tu Misión Garantizar la satisfacción de los clientes mediante la atención, diagnóstico y solución oportuna de incidencias de hardware y software a la medida, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs). Tus Principales Retos Atención y diagnóstico: Recepcionar, registrar y resolver problemas de configuración, compatibilidad y funcionamiento en dispositivos y software. Soporte consultivo: Brindar asistencia técnica personalizada a los usuarios en el uso y ajuste de las soluciones implementadas. Escalamiento y trazabilidad: Escalar casos complejos al equipo de desarrollo o nivel avanzado cuando la incidencia lo requiera. Gestión del conocimiento: Documentar soluciones en la base de conocimiento interna y reportar incidencias recurrentes para prevenir fallas a gran escala. Administración de accesos: Ejecutar procesos de restablecimiento de contraseñas y configuraciones específicas en los sistemas. ¿Qué Buscamos en Ti? Estudios: Técnico, Tecnólogo o Estudiante universitario (primeros semestres) de Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Experiencia: Mínimo 6 meses en atención de mesas de ayuda, soporte técnico nivel 1 o servicio al cliente tecnológico. (Valorable: cursos o certificaciones en soporte). Habilidades clave: Orientación al servicio, alta adaptabilidad al cambio, espíritu colaborativo, eficiencia en la entrega y enfoque en resultados. ¿Por qué unirte a nuestro equipo? Aprendizaje continuo mediante capacitaciones constantes sobre nuevas versiones de software y hardware. Entorno de trabajo colaborativo, dinámico e innovador. Oportunidad de crecimiento en el sector de soluciones tecnológicas.
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