Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Twilio (Vacante para personas con y sin discapacidad). Especialista de Operaciones Fast Track 2

Código: 1626539476-13

Información adicional

Cargo Requerido:

Especialista en sistemas informáticos y de gestión

Empresa:

TWILIO COLOMBIA S A S

Salario:

2 a 4 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Indefinido

Mínimo nivel de estudio:

Universitaria

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.	BOGOTÁ, D.C.,

Fecha límite de envió de candidatos:

30 de Octubre de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR- COLSUBSIDIO - CENTRO DE EMPLEO - SANTA FE

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
Te invitamos a aplicar en este link: https://job-boards.greenhouse.io/twilio/jobs/8097524 En el Centro de Empleo Táctico y Estratégico de Colsubsidio creemos en el poder del talento y trabajamos para que cada persona encuentre el lugar donde pueda crecer profesional y personalmente. Importante empresa del sector Tecnología y telecomunicaciones , se encuentra en búsqueda de Twilio (Vacante para personas con y sin discapacidad). Especialista de Operaciones Fast Track 2. Perfil requerido: Formación: Licenciatura, grado universitario o experiencia laboral equivalente. Experiencia mínima: 4 años de experiencia Funciones: Acompañamiento y soporte personalizado: Brindar apoyo en el proceso de incorporación (onboarding) a los clientes de paquetes Fast Track, resolviendo sus dudas y problemas iniciales de forma directa a través de Slack o ServiceNow Asesoría en cumplimiento (Compliance): Orientar y guiar a los clientes en las normativas y requisitos de cumplimiento para todos los productos A2P. Gestión de SLAs y recursos: Monitorear el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLAs) y el uso de créditos asociados a la incorporación de cada producto. Colaboración y escalabilidad: Coordinar con los equipos de operaciones y de cuenta para escalar el volumen de altas de clientes, alinearse con el equipo comercial y anticipar cambios en la industria Seguimiento directo y reporte de métricas: Liderar reuniones semanales con los clientes para revisar el avance del proceso, presentar métricas de desempeño y atender solicitudes pendientes. Análisis de tendencias y mejora continua: Diagnosticar problemas recurrentes, priorizar e independientemente resolver fallas básicas, e informar hallazgos al equipo de producto para optimizar el servicio Conocimientos técnicos: Experiencia en cumplimiento A2P: Mínimo 2 años de experiencia especializada en al menos un producto de mensajería A2P (Application-to-Person) y sus normativas de compliance. Atención directa a clientes y gestión de cuentas: Experiencia previa en trato directo con clientes corporativos, con la capacidad de liderar y asumir la responsabilidad de hasta 12 cuentas en simultáneo Gestión de proyectos y priorización: Habilidad demostrada para priorizar tareas de manera efectiva, gestionar proyectos y cumplir con los tiempos de respuesta establecidos (SLAs) en áreas clave. Comunicación clara y enfoque en el cliente: Empatía nativa y enfoque total en el cliente, acompañados de una excelente comunicación verbal y escrita. Autonomía y trabajo en equipo: Capacidad para trabajar de forma independiente pero con la energía para colaborar de manera interfuncional (cross-functional) y lograr las metas de la empresa. Autoevaluación y desarrollo continuo: Perfil introspectivo con un fuerte compromiso hacia el aprendizaje y la mejora continua. Idioma: Inglés - Avanzado (C1) ¡Estas serían tus condiciones laborales! Salario: $6,765,880 - $8,457,350 COP Mensuales N/A Horario: L- V 8AM -5PM (Horario flexible) Modalidad: Remoto Contrato: Término indefinido Ubicación: Colombia Sello Empleador: Twilio promueve un entorno laboral inclusivo, diverso y ético, conformado por personas talentosas y comprometidas que comparten los valores de la compañía. Twilio es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, evaluando a los candidatos únicamente en función de sus capacidades y experiencia, sin ningún tipo de discriminación. Además, se compromete a proporcionar ajustes razonables a personas con discapacidad durante los procesos de selección y a lo largo de la relación laboral, garantizando la igualdad de acceso y oportunidades para todos sus empleados.

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