Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Especialista de Workforce TE

Código: 304388-104615

Información adicional

Cargo Requerido:

Consultor de call center

Empresa:

EMTELCO S.A.

Salario:

2 a 4 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Indefinido

Mínimo nivel de estudio:

Universitaria

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.	BOGOTÁ, D.C.,

Fecha límite de envió de candidatos:

30 de Julio de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR- COLSUBSIDIO - CENTRO DE EMPLEO COLSUBSIDIO TEUSAQUILLO - CARRERA 17

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
En el Centro de Empleo y Talento de Colsubsidio creemos en el poder del talento y trabajamos para que cada persona encuentre el lugar donde pueda crecer profesional y personalmente. Importante empresa del sector Tecnología y telecomunicaciones , se encuentra en búsqueda de Especialista de Workforce. Perfil requerido: Formación: Profesional en carreras como Administración de empresas, Matemáticas, Finanzas, Ingeniería o Estadística. Flexibilidad: estudiantes activo de último semestre de carrera profesional. Experiencia mínima: Mínimo experiencia de 3 años en proceso de Work Force manager, donde se demuestre conocimiento en participación y conocimiento en los subprocesos de gestión en tiempo real, planificación y dimensionamiento de recursos de operaciones de contact center y control de los diferentes indicadores asociados a los procesos. Funciones: 1. Realizar el seguimiento y el acompañamiento al equipo en los procesos operativos de Workforce, gestión en tiempo real y gestión de la capacidad con el fin de detectar mejoras en el proceso y garantizar el cumplimiento de los indicadores asociados a cada uno de los procesos. 2. Asegurar el proceso pronosticar, planificar y programar el personal de operaciones de Contact Center y BPO asegurando la consecución de objetivos corporativos y el ajuste entre el pronóstico y la realidad de las operaciones. 3. Monitorear y analizar los resultados del proceso de planificación, generando planes de acción por desvió de objetivos de precisión del pronóstico de volumen, tiempos de gestión y novedades. 4. Garantizar la entrega de los planes de capacidad dentro de tiempos, garantizado el correcto análisis de las tendencias y las novedades operativas que definirán los recursos requerimos para los siguientes meses. Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas EXCEL AVANZADO, POWER BI. Deseable: Manejo de WFM Genesys Cloud. ¡Estas serían tus condiciones laborales! Salario: $5.344.941 + Variable (Mensual)$432,365 (sujeta al cumplimiento de indicadores) Horario: Lunes a viernes Modalidad: Hibrido Contrato: Término indefinido Ubicación: Bogotá-Edificio Megaport (barrio los monjes) Conéctate con esta oportunidad, estamos listos para acompañarte, ¡Postúlate!

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