Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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(Vacante para personas con y sin discapacidad) Experto en Soporte Técnico - Nivel 2

Código: 1625916048-1

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Cargo Requerido:

Auxiliar de soporte de sistemas e informática

Empresa:

TWILIO COLOMBIA S A S

Salario:

6 a 9 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Indefinido

Mínimo nivel de estudio:

Media(10-13)

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
BOGOTÁ, D.C.	BOGOTÁ, D.C.,

Fecha límite de envió de candidatos:

7 de Agosto de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR- COLSUBSIDIO - CENTRO DE EMPLEO COLSUBSIDIO TEUSAQUILLO - CARRERA 17

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
(Vacante para personas con y sin discapacidad) Experto en Soporte Técnico - Nivel 2 En el Centro de Empleo Táctico y Estratégico de Colsubsidio creemos en el poder del talento y trabajamos para que cada persona encuentre el lugar donde pueda crecer profesional y personalmente. Importante empresa del sector Tecnología y telecomunicaciones , se encuentra en búsqueda de Experto en Soporte Técnico - Nivel 2 (Vacante para personas con y sin discapacidad). Perfil requerido: Formación: Bachiller, Pregrado en carreras afines a tecnología (deseable, no obligatorio). Licenciatura, grado universitario o experiencia laboral equivalente. Experiencia mínima: 2+ años de experiencia Funciones: Trabajar en casos de mensajería recibidos por correo electrónico, enviados tanto por desarrolladores independientes como por grandes marcas. Ayudar a los clientes a solucionar problemas de entregabilidad de mensajes y depurar (debug) el código del cliente. Hablar con los clientes por teléfono y chat para guiarlos en el desarrollo de su aplicación de SMS. Colaborar con tus compañeros de equipo y con los equipos de Producto e Ingeniería de Twilio a través de Slack. Registrar tickets en Jira para reportar errores (bugs) reproducibles y revisar nuestra base de conocimientos interna para mantenerte al día con los cambios y estándares de la industria. Trabajar con tu gerente para visibilizar los problemas de los clientes y ayudar a mejorar los procesos. Conocimientos técnicos: Más de 2 años de experiencia en un rol técnico de cara al cliente, preferiblemente brindando soporte para API REST o software empresarial. Comprensión sólida de las tecnologías comunes del ecosistema web. Conocimiento funcional de lenguajes de programación de propósito general. Fuertes habilidades de resolución de problemas y diagnóstico técnico (troubleshooting). Capacidad para abordar las inquietudes de los clientes de manera profesional y diplomática, y proporcionar comentarios (feedback) concisos. Capacidad para calmar situaciones tensas o difíciles con los clientes en un entorno en vivo. Excelente comprensión lectora, escucha activa y habilidades de redacción. Idioma: Inglés - Avanzado / C1 ¡Estas serían tus condiciones laborales! Salario: $6,765,880 - $7,611,614 COP mensuales N/A Horario: L - V -8 - 5 PM ( Flexible) Posibles turnos : Por definir. Modalidad: Remoto Contrato: Término indefinido Ubicación: Colombia Sello Empleador: Twilio promueve un entorno laboral inclusivo, diverso y ético, conformado por personas talentosas y comprometidas que comparten los valores de la compañía. Twilio es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, evaluando a los candidatos únicamente en función de sus capacidades y experiencia, sin ningún tipo de discriminación. Además, se compromete a proporcionar ajustes razonables a personas con discapacidad durante los procesos de selección y a lo largo de la relación laboral, garantizando la igualdad de acceso y oportunidades para todos sus empleados. Te invitamos a aplicar en este link: https://job-boards.greenhouse.io/twilio/jobs/7966810"

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