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Correo electrónico del destinatario:
GESTOR POSTVENTA (FIDELIZACION)
Código:
1625986295-35
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Asesor de servicio de postventa
Empresa:
Confidencial
Salario:
A convenir
Tipo de Contrato:
Obra
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
24
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ATLÁNTICO
BARRANQUILLA,
Fecha límite de envió de candidatos:
22 de Julio de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR CAJACOPI ATLÁNTICO - CENTRO DE EMPLEO BARRANQUILLA
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
¡Únete a nuestro equipo! - GESTOR SERVICIO POSTVENTA (Sector Salud / B2B) Importante empresa del sector se encuentra en la búsqueda de un(a) Customer Success estratégico(a), apasionado(a) por el servicio consultivo y con la capacidad de liderar la relación postventa con nuestros clientes institucionales (IPS y EPS). Tu reto principal será actuar como el puente estratégico entre nuestras soluciones tecnológicas y los líderes del sector salud, garantizando la adopción exitosa de las plataformas, la retención de las cuentas, la satisfacción continua y el crecimiento comercial de los clientes a tu cargo. Formación Académica Profesional en Carreras Administrativas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, áreas de la Salud o carreras afines. Experiencia Requerida Mínimo dos (2) años de experiencia certificable desempeñándote como Customer Success, Key Account Manager (KAM) o en roles de gestión de cuentas corporativas (B2B). Enfoque Deseable Experiencia previa trabajando directamente con clientes institucionales del sector salud (IPS y EPS). Competencias Pensamiento estratégico, excelente comunicación consultiva y orientación al cliente. Capacidad de negociación y visión comercial para identificar nuevas oportunidades de negocio. Enfoque analítico para el seguimiento de métricas y resolución de problemas técnicos o de servicio. Responsabilidades del Cargo Onboarding y Adopción: Liderar el proceso de capacitación, implementación y adopción de la plataforma tecnológica con los nuevos clientes institucionales. Gestión de Indicadores: Monitorear permanentemente la salud de las cuentas mediante KPIs clave (niveles de adopción, frecuencia de uso y satisfacción). Estrategias de Retención: Diseñar e implementar planes de fidelización para mitigar el riesgo de cancelación (churn rate). Crecimiento de Cuentas: Identificar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) o incremento de cuenta (up-selling). Voz del Cliente: Actuar como representante del cliente a nivel interno, canalizando el feedback con los equipos de Producto y Soporte Técnico para la mejora continua del sistema. Condiciones laborales y Contratación Ubicación: Barranquilla, Atlántico (Presencial). Tipo de contrato: Contrato por obra o labor (con todas las prestaciones de ley). Salario: A convenir (conforme a la experiencia y perfil del candidato).
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