Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Líder de atención al usuario

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Cargo Requerido:

Coordinador de servicio al cliente

Empresa:

ESPECIALISTAS EN CASA MEDICINA DOMICILIARIA S.A.S

Salario:

1 a 2 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Indefinido

Mínimo nivel de estudio:

Universitaria

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
ANTIOQUIA	MEDELLÍN,

Fecha límite de envió de candidatos:

15 de Febrero de 2027

Prestadores Asociados:

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
Importante institución del sector salud ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, profesional con experiencia mínima de 2 años en atención al usuario, gestión de PQRSF y experiencia del paciente, para desempeñar el cargo de líder de atención al usuario. Formación académica: profesional en Administración en Salud, Administración de Empresas, Enfermería, Trabajo Social, Psicología, Salud Pública o carreras afines. Funciones específicas: - Liderar y gestionar el proceso de atención al usuario, garantizando una atención humanizada, oportuna y resolutiva. - Gestionar y hacer seguimiento a las PQRSF, asegurando respuestas oportunas y trazabilidad. - Analizar la satisfacción y experiencia del usuario, identificando oportunidades de mejora. - Implementar estrategias de humanización y experiencia del paciente. - Realizar seguimiento a indicadores y elaborar informes de gestión. - Coordinar acciones de mejora con las diferentes áreas de la organización. Conocimientos: - Procesos de atención al usuario en instituciones de salud (IPS, EPS, operadores logísticos). - Elaboración de informes y análisis de indicadores. - Deseable experiencia en atención domiciliaria, programas de experiencia del paciente y gestión del riesgo en procesos de atención. Salario: $3.500.000 + prestaciones de ley. Horarios: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.

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