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Líder de canal B2B2C
Código:
1626011025-95
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Agente de oficina de turismo
Empresa:
Confidencial
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Tecnológica
Mínima experiencia requerida (meses):
24
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
19 de Abril de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos talento para el cargo de Líder de canal B2B2C, con mínimo dos (2) años de experiencia en turismo o call center. La persona seleccionada estará a cargo de coordinar la operación, liderar equipos de trabajo y garantizar una atención de calidad, orientada al cumplimiento de los indicadores y la satisfacción de los clientes. Formación académica: Tecnólogo/a en Administración de empresas, Gestión de servicios, Turismo, Hotelería, Operaciones o áreas afines. Misión del cargo: Garantizar la excelencia operativa y la rentabilidad del canal B2B2C mediante la ejecución de los estándares de servicio acordados con los aliados, la optimización de las transacciones de viajes, la mejora de la experiencia del cliente final y la eficiencia de los procesos de atención, redención y postventa, bajo los lineamientos de marca de cada aliado. Funciones: - Coordinar la operación diaria del canal, supervisando el cierre de reservas que no puedan realizarse a través del sitio web y garantizando la calidad de la atención bajo la marca del aliado. - Liderar y gestionar el equipo de trabajo, realizar seguimiento al cumplimiento de los compromisos de calidad, documentar el desempeño individual y elaborar los horarios quincenales según la rotación definida. - Monitorear los indicadores operativos, la tipificación de llamadas y tickets, así como la relación entre las solicitudes ingresadas, atendidas y solucionadas, identificando oportunidades de mejora. - Elaborar y presentar informes de gestión para la Dirección y los aliados, documentando las dificultades del proceso y proponiendo planes de acción cuando corresponda. - Ejecutar los lineamientos del área, documentar los procesos para su implementación en herramientas de inteligencia artificial, reportar novedades de nómina y garantizar la actualización de la facturación y la atención oportuna a los clientes mediante los canales oficiales. Conocimientos: - Procesos operativos integrales: cotización, emisión y postventa. - Atención al cliente bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA). - Tipificación, control de calidad y gestión de reprocesos. - Indicadores de volumen, productividad y cumplimiento de SLA. - Herramientas de gestión de tickets y CRM. - Documentación de procesos operativos y procedimientos estándar (SOP). - Excel intermedio. Competencias laborales: - Liderazgo. - Planificación. - Orientación al usuario. - Orientación a resultados. - Resolución de problemas. Salario: $2.999.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: Término indefinido, directamente con la organización. Horario: De lunes a viernes, de 8:00 am a 6:00 pm. Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia. Modalidad presencial.
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