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Correo electrónico del destinatario:
Cross Functional Operation Executive
Código:
1626011025-94
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Agente de oficina de turismo
Empresa:
Confidencial
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Laboral
Mínima experiencia requerida (meses):
6
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
4 de Abril de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos Cross Functional Operation Executive, con seis (6) meses de experiencia laboral en turismo o call center, para participar en procesos de formación y habilitación operativa, con oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de diferentes frentes de la organización. La actividad económica de Strategic Points corresponde a la operación de servicios turísticos y agencias de viajes. Formación académica: Técnico/a en turismo, administración, servicio al cliente, hotelería, negocios, operaciones o carreras afines. Misión del cargo: Desarrollar y aplicar los conocimientos, habilidades y criterios requeridos para apoyar la operación de Rewards y prepararse para una posterior asignación en B2B, Back Office u otro frente definido por la organización, mediante formación estructurada, práctica supervisada y evaluación continua, garantizando progresivamente autonomía, precisión, calidad y orientación al servicio. Funciones: - Cumplir el plan diario y semanal de habilitación definido para el ciclo de un mes, participando en sesiones, prácticas, calibraciones, evaluaciones y actividades asignadas. - Estudiar y aplicar los fundamentos de Rewards, B2B2C, atención B2B y gestión Back Office, incluyendo productos, políticas, canales, procesos, bases de conocimiento y criterios de escalamiento. - Ejecutar ejercicios, simulaciones y casos supervisados relacionados con redenciones, cotizaciones, reservas, emisión, cambios, postventa, PQRS, correos, chats y gestión de tickets, según el alcance habilitado. - Registrar de forma completa y oportuna las actividades, interacciones, evidencias, clasificaciones, compromisos, resultados y aprendizajes en las herramientas definidas. - Aplicar los lineamientos de calidad, seguridad de la información, protección de datos, prevención de fraude, experiencia del cliente y uso responsable de accesos durante las prácticas y gestiones autorizadas. Conocimiento: Operación de Rewards y B2B2C, servicio B2B, gestión Back Office, cotizaciones y reservas, PQRS, CRM y gestión de tickets, trazabilidad, SLA, calidad, protocolos operativos, seguridad de la información, protección de datos y herramientas digitales. Competencias laborales: Atención al cliente, comunicación asertiva y atención al detalle. Salario: $1.852.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: Término indefinido. Horario: 8:00 am a 7:00 pm. Lugar de trabajo: Medellín.
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