Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Coordinador/a de Servicio al cliente

Código: 314060-88

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Cargo Requerido:

Profesional organización y administración de las empresas

Empresa:

INDUSTRIAS FATELARES S.A.S

Salario:

2 a 4 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Fijo

Mínimo nivel de estudio:

Universitaria

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
ANTIOQUIA	ITAGÜÍ,

Fecha límite de envió de candidatos:

29 de Agosto de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo profesional en administración de empresas, mercadeo o ingeniería industrial que cuente con 2 años de experiencia en empresa de manufactura/grandes comercializadoras. Misión del cargo: Asegurar la excelencia en la atención al cliente mediante la coordinación, supervisión y mejora continua del proceso de servicio, garantizando la gestión oportuna de requerimientos, el cumplimiento de estándares de calidad y la medición efectiva de la satisfacción del cliente, promoviendo la fidelización y el fortalecimiento de la experiencia del cliente. Funciones específicas: • Coordinar la atención al cliente en todos los canales (teléfono, correo, chat, presencial). • Supervisar la gestión de quejas, reclamos, devoluciones y solicitudes. • Monitorear, analizar y reportar indicadores de servicio. • Implementar acciones correctivas y preventivas para la mejora continua. • Liderar el equipo de servicio al cliente, promoviendo desempeño y desarrollo. Conocimiento: • Conocimiento en normativa vigente en Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). • Manejo de indicadores de servicio como CSAT, NPS, PQR, INFULL, OTIF, nivel de servicio y tiempos de respuesta. • Gestión de quejas, reclamos y garantías conforme a la normativa. • Elaboración y análisis de informes de gestión. Competencias: • Orientación al cliente. • Análisis de información y toma de decisiones. • Liderazgo y trabajo en equipo. • Comunicación asertiva. • Inteligencia emocional. • Resolución de conflictos. • Organización y cumplimiento. Salario: $3.000.000 + prestaciones sociales. Horarios: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Tipo de contrato: Fijo inferior a un año. Lugar de trabajo: Itagüí.

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