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Director/a de experiencia al cliente.
Código:
1626011025-82
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Jefe de sección de servicio al cliente
Empresa:
Confidencial
Salario:
2 a 4 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
36
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Diciembre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Empresa del sector servicios busca para su equipo de trabajo Director/a de experiencia al cliente, con experiencia de treinta y seis (36) meses en los sectores de turismo y call center, liderando estrategias orientadas al fortalecimiento de la experiencia del cliente, la innovación y el crecimiento de la organización. Formación académica: Profesional en Administración de Empresas o carreras afines. Misión del cargo: Diseñar, liderar y supervisar la estrategia de experiencia del cliente a nivel corporativo, asegurando una operación eficiente, centrada en el cliente y alineada con los objetivos estratégicos de la organización, promoviendo una cultura de excelencia en el servicio, innovación y mejora continua que garantice la fidelización de los clientes y la sostenibilidad del negocio. Funciones: - Definir y ejecutar la estrategia integral de experiencia al cliente. - Supervisar y alinear los equipos de formación, calidad, operaciones y servicio para garantizar una experiencia coherente y diferenciadora. - Impulsar la transformación digital y el uso de tecnologías que fortalezcan la experiencia del cliente. - Establecer relaciones colaborativas con las áreas de producto, tecnología, marketing y ventas para potenciar la experiencia del cliente. - Gestionar el desarrollo, el clima laboral y el bienestar del equipo bajo su liderazgo. Conocimiento: - Manejo de Office nivel intermedio. - Indicadores de gestión, calidad y estándares operacionales. - Conocimiento del sector turismo. - Conocimiento y manejo de contact center y procesos BPO. Competencias laborales: Liderazgo, gestión de equipos de trabajo, pensamiento estratégico, capacidad de persuasión y gestión del cambio. Salario: $4.500.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: término indefinido. Horario: 8:00 am a 6:00 pm. Lugar de trabajo: Medellín.
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