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Líder de centro de contacto
Código:
1626163261-79
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Cargo Requerido:
Asesor comercial
Empresa:
LABORATORIO CLINICO BIOREFERENCIAS S.A.S.
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Laboral
Mínima experiencia requerida (meses):
12
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
ENVIGADO,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Julio de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa del sector salud requiere para su equipo de trabajo personal con experiencia mínima de 12 meses para desempeñar el cargo de líder de centro de contacto. Formación académica: Técnico/a o tecnólogo/a en áreas administrativas, salud, servicio al cliente, gestión comercial o afines. Funciones específicas: -Coordinar y liderar el equipo del centro de contacto, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio, productividad y calidad. -Programar los turnos del personal, coordinar la atención de los diferentes canales de servicio y supervisar la distribución de la carga laboral. -Auditar la correcta gestión del CRM, la programación de especialistas y la atención de llamadas, WhatsApp y demás canales de contacto. -Realizar monitoreo, seguimiento y retroalimentación al equipo, promoviendo el cumplimiento de indicadores y metas comerciales. -Liderar actividades de apertura y cierre del centro de contacto, gestionar registros de calidad y apoyar estrategias comerciales y de formación. Conocimientos: -Manejo intermedio de Office, especialmente Excel para análisis de indicadores y reportería. -Manejo de PBX y CRM. -Análisis de indicadores de gestión (TMO, nivel de servicio, productividad y ventas). -Liderazgo de equipos y gestión del desempeño. -Habilidades comerciales, negociación y servicio al cliente. -Deseable formación en servicio humanizado, manejo de conflictos, comunicación efectiva y planeación. Salario: $2.400.000 + $249.095 auxilio de transporte+ prestaciones de ley. Horarios: Turnos rotativos de lunes a viernes entre las 6:30 a. m. y las 7:00 p. m. (turno de apertura o cierre) y sábados de 6:30 a. m. a 2:00 p. m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Envigado. Modalidad presencial.
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